ANALISTA SUPORTE JR N1 (Observabilidade) - Rio de Janeiro

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança.

(Hibrído)

O que esperamos que você realize: Descreva atividades, importância da operação/projeto e jornada.

Vaga: Analista de Suporte N1 A- Observabilidade

Local: Av. Rio de Janeiro, 555, Caju - Rio de Janeiro/RJ

Modelo de trabalho: Hibrido

Regime: CLT



Sobre a oportunidade

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N1 A- Observabilidade para atuar no monitoramento e suporte operacional de ambientes corporativos, garantindo a disponibilidade e a visibilidade dos servicos de tecnologia por meio de plataformas de observabilidade e monitoramento.

O profissional sera responsavel pelo atendimento inicial de incidentes, acompanhamento de alertas, execucao de procedimentos operacionais e interacao com equipes tecnicas para escalonamento e acompanhamento de demandas.

Principais responsabilidades

Monitorar ambientes de TI utilizando ferramentas de observabilidade e monitoramento.

Realizar o atendimento de incidentes, requisicoes e alertas de primeiro nivel.

Registrar, categorizar e acompanhar chamados utilizando ServiceNow.

Executar procedimentos operacionais e rotinas de validacao de servicos.

Realizar analise inicial de eventos, logs e metricas para identificacao de possiveis causas de incidentes.

Acionar equipes responsaveis conforme procedimentos estabelecidos.

Acompanhar indicadores operacionais e garantir o cumprimento dos SLAs.

Elaborar e atualizar documentacoes operacionais e bases de conhecimento.

Apoiar processos de melhoria continua relacionados ao monitoramento e observabilidade.

Requisitos

Obrigatorios

Experiencia com suporte tecnico ou monitoramento de ambientes de TI.

Conhecimento basico em monitoramento e observabilidade.

Experiencia ou contato com ferramentas como Dynatrace e/ou Zabbix.

Conhecimento basico de sistemas operacionais Windows e Linux.

Familiaridade com conceitos de redes, aplicacoes e infraestrutura.

Experiencia na utilizacao de ferramentas de gestao de chamados, preferencialmente ServiceNow.

Boa comunicacao verbal e escrita.

Capacidade de trabalhar com processos, procedimentos e escalonamento de incidentes.

Desejaveis

Conhecimento em analise de logs, metricas e eventos.

Conhecimento basico em APM (Application Performance Monitoring).

Nocoes de observabilidade moderna e OpenTelemetry.

Conhecimento em Grafana, Prometheus ou ferramentas correlatas.

Certificacoes em Zabbix, Dynatrace, ITIL ou ServiceNow.

Competencias comportamentais

Proatividade e senso de responsabilidade.

Organizacao e atencao aos detalhes.

Facilidade para trabalhar em equipe.

Capacidade analitica para investigacao inicial de incidentes.

Comprometimento com qualidade de atendimento e experiencia do cliente.

Diferenciais

Experiencia em Centros de Operacao (NOC), Monitoramento ou Observabilidade.

Conhecimento em automacao de tarefas e scripts basicos (PowerShell, Bash ou Python).Ensino Superior Completo

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.