ANALISTA SUPORTE JR N2

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

• Atuar no atendimento on-site (Field Services), realizando suporte técnico presencial aos usuários
• Atender e resolver chamados de nível 2 (N2), garantindo cumprimento de SLA e qualidade no atendimento
• Executar diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a hardware (notebooks, desktops, periféricos), software e conectividade
• Realizar instalação, configuração e substituição de equipamentos conforme padrões da empresa
• Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add, Change) e suporte a movimentações internas
• Executar troubleshooting avançado em situações escaladas do N1, garantindo solução ou escalonamento ao N3
• Apoiar usuários em ambiente corporativo, garantindo mínimo impacto operacional
• Controlar e atualizar ativos de TI (inventário, troca de equipamentos, controle de estoque local)
• Gerenciar e executar configurações de acesso (AD, e-mail, sistemas corporativos), seguindo políticas de segurança
• Registrar e atualizar chamados em ferramenta ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada
• Apoiar eventos e salas de reunião com suporte a videoconferência e estrutura de TI
• Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para redução de incidentes recorrentes e backlog

• Experiência com suporte presencial (Field Services / EUC)
• Conhecimento em manutenção de hardware (desktop/notebook)
• Conhecimento em Windows, pacote Office e ferramentas corporativas
• Noções de redes (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
• Experiência com ferramentas de chamados (ServiceNow, Remedy, etc.)
• Conhecimento básico em Active Directory e gestão de acessos
• Boa comunicação, postura de atendimento e foco no usuário

Diferenciais:

• Experiência em ambientes corporativos com SLA/KPI definidos
• Atuação em suporte a executivos ou áreas críticas
• Conhecimento em gestão de ativos (asset management)

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.