Analista Técnico I Service Desk Ciberseguridad
Summary
On-site first-line Service Desk analyst for cybersecurity at Bantrab: registers and triages internal users' incidents and NOC/SOC alerts, performs initial diagnostics, applies standardized fixes, keeps users informed and escalates complex cases to specialized teams while meeting service levels. Requires ~3 years' experience and completed university coursework in a related engineering field.
Propósito del Puesto
Brindar la primera línea de atención a los usuarios internos ante incidentes, problemas, fallas, requerimientos de servicio relacionados con las herramientas de ciberseguridad y alertas gestionadas por el equipo NOC o SOC. Registrar y clasificar los casos, realizando el diagnóstico inicial, ejecutando soluciones estandarizadas, manteniendo informado al usuario y escalando oportunamente los casos que requieren atención especializada, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio.
Requisitos Académicos
Universitario Pensum Cerrado: Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, carrera afín a la operación del puesto.
Experiencia Laboral de 3 años en:
Atención inicial de incidentes, fallas y requerimientos relacionados con herramientas de ciberseguridad.
Gestión operativa de servicios
Soporte a usuarios internos y escalación con proveedores
Conocimientos y Habilidades
Gestión de servicios
Herramientas de tickets
Controles de ciberseguridad
Diagnóstico inicial
Ofrecemos:
· Beneficios adicionales a la ley
· Capacitación y aprendizaje constante
· Plan de sucesión
· Clínicas médicas