Analista Técnico II Service Desk Ciberseguridad
Summary
Segundo nivel de Service Desk en el banco Bantrab: brinda soporte técnico especializado en herramientas de ciberseguridad para usuarios internos, resolviendo incidentes complejos con análisis de causa raíz, restauración de servicios, coordinación de escalamientos con proveedores y cumplimiento de SLA.
Propósito del Puesto
Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel para resolver incidentes, problemas, fallas y requerimientos complejos de usuarios internos relacionados con las herramientas de ciberseguridad. Liderando el diagnóstico y la restauración técnica de los servicios, realizando análisis de causa raíz, coordinando escalaciones con proveedores, fortaleciendo la base de conocimiento y supervisar técnicamente la atención de primer nivel, asegurando resiliencia operativa, cumplimiento de SLA y reducción de recurrencias.
Requisitos Académicos
Universitario graduado: Ingeniería en Sistemas de Información, Ingeniería en Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, carrera afín a la operación del puesto.
Maestría, 1er. trimestre: Ciberseguridad / Seguridad de la Información, Ciberseguridad / Seguridad de la Información.
Experiencia Laboral de 4 años en:
Gestión de soporte especializado
Diagnóstico técnico avanzado
Análisis de causa raíz
Gestión de incidentes y problemas
Conocimientos y Habilidades
Gestión avanzada de incidentes y problemas
Diagnóstico de herramientas de seguridad
Análisis de registros técnicos
Configuración correctiva
Análisis de causa raíz
Ofrecemos:
· Beneficios adicionales a la ley
· Capacitación y aprendizaje constante
· Plan de sucesión
· Clínicas médicas