Analista Workforce Management Bilingüe Call Center

¿Tienes experiencia en Workforce Management, análisis de métricas y manejo de herramientas de análisis? Si buscas una oportunidad para desarrollar tu carrera en un entorno dinámico, ¡esta vacante es para ti!

Ubicación

• Toreo, Naucalpan

Horario

• Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Ofrecemos:

• Sueldo bruto mensual de $23,000
• Prestaciones de ley
• Fondo de ahorro
• Vales de despensa
• Seguro de vida

Requisitos

• Licenciatura en Sistemas, Informática o área Administrativa (titulado, en curso o trunco a partir de 5.º semestre).
• Inglés B2–C1.
• Mínimo 1 año de experiencia como Analista WFM o en posiciones similares dentro de Contact Center.
• Excel intermedio.
• Power BI intermedio.
• Manejo de bases de datos.
• Conocimiento de KPIs y métricas de Contact Center.
• Elaboración de reportes (Reporting).
• Dominio de Microsoft Office.

Principales responsabilidades

• Monitorear los KPIs de las campañas para asegurar el cumplimiento de indicadores de desempeño.
• Detectar riesgos operativos mediante el análisis de tendencias.
• Analizar el rendimiento actual contra históricos para implementar mejoras.
• Analizar la demanda, volumetría y tiempos operativos (TMO).
• Monitorear tendencias de carga de trabajo.
• Elaborar pronósticos de demanda (Forecasting).
• Analizar la productividad y desempeño de los equipos operativos.
• Generar reportes para la toma de decisiones.

Si cuentas con experiencia en Workforce Management, análisis de datos y un nivel de inglés intermedio-avanzado, postúlate y forma parte de un equipo enfocado en la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional