Аналитик CX

Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать систему клиентских исследований и превращать данные в решения для бизнеса. Вам предстоит выстраивать полный цикл исследований — от проектирования и подготовки выборки до глубинного анализа результатов и формирования рекомендаций для бизнеса. Эта роль подойдет специалисту, который умеет работать с большими объемами данных, понимает методологию исследований удовлетворенности и лояльности клиентов, способен находить закономерности и инсайты, а также эффективно взаимодействовать с различными подразделениями для улучшения клиентского опыта.* Запуск регулярных замеров клиентских метрик: определение целей, подготовка брифов и технических заданий, взаимодействие с внутренними и внешними подрядчиками, контроль качества на всех этапах реализации проекта * Проектирование исследований: анализ бизнес-запросов, разработка структуры исследования и анкеты, формирование требований к выборке и выгрузкам * Подготовка, объединение и обогащение данных для проведения исследований, первичная проверка качества информации и анализ корректности данных * Работа с внутренними базами данных и реестрами, проведение маппинга, стандартизации и подготовки базы респондентов * Проведение глубинного факторного анализа результатов исследований, построение и проверка гипотез, выявление факторов, влияющих на клиентский опыт * Поиск клиентских инсайтов и зон роста на основе данных, формирование рекомендаций по улучшению клиентских процессов * Подготовка аналитической и управленческой отчетности, презентация результатов исследований и выводов для бизнеса * Развитие методологии клиентских исследований, совершенствование подходов к измерению удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI) * Взаимодействие с кросс-функциональными командами по вопросам клиентских путей, точек контакта и обратной связи * Сбор, интерпретация и постаналитика результатов исследований с последующим формированием рекомендаций* Опыт работы аналитиком клиентских исследований или аналитиком данных от 3 лет * Практический опыт проведения исследований полного цикла, включая телефонные и онлайн-опросы * Знание методологии проведения исследований удовлетворенности и лояльности клиентов (NPS, CSI), понимание принципов формирования выборки и обработки результатов * Умение структурировать информацию, формулировать и проверять гипотезы, выявлять причинно-следственные связи и превращать данные в практические рекомендации * Навыки кросс-функционального взаимодействия и управления исследовательскими проектами * Опыт работы с большими объемами данных, базами данных и аналитической документацией * Продвинутый уровень владения Excel (сводные таблицы, функции, работа с массивами данных; макросы будут преимуществом) * Опыт работы с Power BI, Fine BI или аналогичными BI-инструментами * Умение использовать нейросети в повседневной работе * Опыт работы в Jira и Confluence.* Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14) * Льготные ипотечные условия кредитования * Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких * Корпоративная пенсионная программа * Детский отдых и подарки за счет Компании * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.