Аналитик клиентского опыта СХ
МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.
Проводить расчет и анализировать метрики CX (NPS/TNPS, CSAT, CES, отток, конверсия), а еще делать выводы и рекомендации для улучшения клиентского пути;
Показывать влияние метрик CX на выручку, LTV и вовлеченность, а также подготавливать обоснованные бизнес-рекомендации;
Создавать дашборды и презентации на основе анализа данных Excel или BI-инструментов;
Подготавливать аналитику для бизнес- и продуктовых команд, участвовать в стратегических обсуждениях.
Опыт расчета метрик CX и использования данных для улучшения клиентского опыта;
Понимание, как аналитика влияет на бизнес-показатели, и умение делать обоснованные бизнес-выводы;
Навыки составления формул и макросов в Excel, владения BI-инструментами и создания визуализаций;
Умение делать понятные презентации и объяснять аналитику бизнес-командам;
Умение формулировать гипотезы, проверять их данными и приоритизировать инициативы по эффекту и сложности;
навыки взаимодействия с продуктом, маркетингом, CRM и смежными командами;
Понимание работы контакт-центра, поддержки и смежных клиентских функций.
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников;
страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников;
отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день;
компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС;
мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
единая подписка МТС Premium — KION Lite в онлайн-кинотеатре KION, сервисы МТС Музыка и Строки;
собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучение для карьерного развития.