Аналитик-разработчик в команду аналитики CX
Финтех создаёт сервисы, которые делают финансовые операции удобными и безопасными. Приглашаем в команду аналитика-разработчика. Вы будете развивать систему мониторинга CX-метрик и методологию A/B-тестирования. Приходите к нам, если отлично владеете SQL, Python и имеете опыт работы с продуктовой и бизнес-аналитикой.Продуктовые исследования
Вам предстоит на основе данных анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта. Внедрение AI-агентов на всех этапах работы поддержки
Совместно с бизнесом и технической командой вам предстоит собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов. Вы будете выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно, регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов, искать точки роста. A/B-тестирование
Вы будете проводить эксперименты, оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики, а также развивать методологию и культуру A/B-тестирования.* Работали с продуктовой и бизнес-аналитикой * Имеете навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.) * Отлично владеете SQL, Python * Глубоко понимаете теорию вероятностей и математическую статистику * Умеете формулировать гипотезы и проверять их на данных * Способны работать с массивами данных и находить в них инсайты* Владеете продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования * Работали с различными LLM * Работали с данными клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки)
Вам предстоит на основе данных анализировать клиентский опыт и пути пользователей на разных этапах взаимодействия с продуктами Финтеха, разрабатывать и поддерживать систему мониторинга метрик клиентского опыта. Внедрение AI-агентов на всех этапах работы поддержки
Совместно с бизнесом и технической командой вам предстоит собирать и формализовывать требования к функционалу AI-агентов. Вы будете выявлять типовые сценарии обращений, для которых использование AI наиболее продуктивно, регулярно анализировать эффективность работающих AI-агентов, искать точки роста. A/B-тестирование
Вы будете проводить эксперименты, оценивать влияние изменений на эффективность поддержки и ключевые бизнес-метрики, а также развивать методологию и культуру A/B-тестирования.* Работали с продуктовой и бизнес-аналитикой * Имеете навыки визуализации данных и работы с BI-инструментами (DataLens, Tableau и др.) * Отлично владеете SQL, Python * Глубоко понимаете теорию вероятностей и математическую статистику * Умеете формулировать гипотезы и проверять их на данных * Способны работать с массивами данных и находить в них инсайты* Владеете продуктовой аналитикой и навыками A/B-тестирования * Работали с различными LLM * Работали с данными клиентской поддержки (обращения, чат-боты, заявки)