Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365

Notre client dans le secteur Services publics recherche un/une Analyste fonctionnel·le CRM Microsoft Dynamics 365 H/F

Description de la mission :

Contexte

Un opérateur informatique du secteur public accompagne des administrations et établissements francophones en Belgique. Il conçoit, développe, maintient et fait évoluer leurs systèmes d’information et infrastructures technologiques, et collabore avec des partenaires externes pour renforcer ses équipes sur des missions de consultance IT.

Mission

L’Analyste fonctionnel·le CRM renforce les équipes qui travaillent sur des projets de gestion de la relation avec les usagers et les citoyens. À l’interface entre les métiers et les équipes techniques, il ou elle recueille et analyse les besoins, puis les traduit en solutions fonctionnelles fondées sur Microsoft Dynamics 365 et la Power Platform. La mission vise à garantir la cohérence et la qualité des solutions livrées ainsi que leur adoption par les utilisateurs, en privilégiant le standard de l’outil plutôt que les développements spécifiques.

La mission s’effectue en méthodologie agile (Scrum) ou hybride, en collaboration avec le chef de projet, le Product Owner, l’architecte solution, les développeurs Dynamics 365 et les équipes de test. Le travail est organisé en mode hybride, avec au minimum 50 % de présence dans les bureaux. La mission se déroule exclusivement en français.

Principales responsabilités

• Animer des ateliers avec les équipes métiers afin de recueillir, clarifier et prioriser les besoins.

• Analyser les processus existants (AS-IS) et modéliser les processus cibles (TO-BE), notamment en BPMN.

• Traduire les besoins en solutions fonctionnelles basées sur Dynamics 365 et la Power Platform.

• Veiller à la cohérence et à la qualité des solutions, en privilégiant les fonctionnalités standard.

• Collaborer avec le chef de projet, le Product Owner, l’architecte solution, les développeurs Dynamics 365 et les équipes de test.

• Contribuer à l’adoption des solutions par les utilisateurs.

Environnement technique

• CRM : Microsoft Dynamics 365, Dataverse

• Power Platform : Power Apps (model-driven), Power Automate, Power BI, Power Pages

• Méthodologies et outils : Scrum, Azure DevOps

• Modélisation : BPMN, modélisation de données

• Protection des données : RGPD

Profil recherché

Expérience

• Aucune durée d’expérience précise n’est indiquée.

Compétences techniques

• Maîtrise du paramétrage de Dynamics 365 et de Dataverse.

• Bonne connaissance de la Power Platform : Power Apps (model-driven), Power Automate et Power BI.

• Maîtrise de la modélisation de processus (BPMN) et de données.

• Expérience des méthodologies agiles (Scrum) et d’Azure DevOps.

• Connaissance du RGPD et des enjeux de protection des données.

Langues

• Français : langue exclusive de la mission.

• Anglais : mentionné dans les langues.

Compétences / Qualités indispensables :

Analyse fonctionnelle CRM, Paramétrage de Microsoft Dynamics 365 et Dataverse, Power Platform : Power Apps, Power Automate et Power BI, Analyse et modélisation des processus (BPMN), Méthodologies agiles (Scrum) et Azure DevOps, RGPD et protection des données

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Connaissance des portails et de Power Pages

Informations concernant le télétravail :

Mode hybride avec au minimum 50 % de présence dans les bureaux.

Profil recherché

• Analyse fonctionnelle CRM

• Paramétrage de Microsoft Dynamics 365 et Dataverse

• Power Platform : Power Apps, Power Automate et Power BI

• Analyse et modélisation des processus (BPMN)

• Méthodologies agiles (Scrum) et Azure DevOps

• RGPD et protection des données