Analyste Support Fonctionnel F/H

Rattaché(e) au pôle Solutions & Logiciels, vous êtes garant(e) de la valeur, de la performance et de la cohérence de plusieurs produits SI tout au long de leur cycle de vie.
À la croisée des métiers, de la DSI et des éditeurs, vous veillez à proposer des solutions fiables, utiles et alignées avec les besoins utilisateurs.

Vos missions

Maintien en condition opérationnelle (80%)
Assurer le support fonctionnel de niveau 2 et le suivi des incidents
Garantir la disponibilité et la qualité de service des applications
Gérer le paramétrage et l'exploitation des traitements clés (ex : quittancement)
Piloter la relation avec les éditeurs (suivi, comités, priorisation)
Analyser les usages et mettre en place des actions d'amélioration continue
Assurer une veille : fonctionnelle (nouvelles versions), métier (besoins utilisateurs), technologique (évolutions éditeurs)

Pilotage et évolution produit (20%)
Définir la vision produit en lien avec la stratégie SI
Recueillir et prioriser les besoins utilisateurs
Construire et piloter la roadmap
Animer les ateliers métiers et rédiger les spécifications fonctionnelles
Participer aux phases de recette, déploiement et conduite du changement
Maintenir la documentation fonctionnelle

Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir sur Lyon

Avantages
2800euros à 3350euros brut mensuel fixe
+ 13ème mois + Primes vacances (1000euros)
Contrat cadre au forfait
Télétravail après 6 mois d'ancienneté
Prime d'ancienneté
Carte ticket restaurant (5 ou 11 euros avec prise en charge à 60%)
Mutuelle / prévoyance
Accord d'intéressement
Plan d'épargne entreprise avec possibilité d'abondement employeur
CSE : bons d'achats, chèques vacances, forfaits culture / sport
Prise en charge à 75% de vos transports en commun
Prime de Cooptation
Formations et développement des compétences avec une Académie interne

Profil recherché

Bac +5 avec minimum 4 ans d'expérience sur un poste similaire.

Compétences clés
Support applicatif et gestion des incidents
Suivi d'exploitation et qualité de service
Paramétrage d'applications métiers
Connaissances SQL
Analyse des besoins & rédaction de spécifications
Pilotage de projets / déploiements
Animation transverse (métiers, IT, éditeurs)

Qualités attendues
Sens du service & orientation utilisateur
Rigueur et sens des priorités
Aisance relationnelle
Esprit d'analyse et de synthèse
Force de proposition
Goût du travail en transverse

Pourquoi nous rejoindre ?
Rôle clé au coeur du SI et des enjeux métiers
Environnement collaboratif et transversal
Produits concrets avec un impact direct sur les utilisateurs