[아파트스토리] 운영/CS

About

현재 700개 단지, 500,000세대가 사용하는 스마트 주거 플랫폼 '아파트스토리'입니다. 아파트 관련 전문 커뮤니티 예약 프로그램, 공동 현관문 자동 입출입 시스템, 전자 투표, 주차 방문 사전 예약 등 아파트를 이용하는 고객에게 다양한 편의 기능을 제공하며, 아파트 회원을 대상으로 하는 O2O 사업을 진행하고 있습니다. 아파트스토리가 가장 중요하게 생각하는 가치는 입주민들이 일상 속에서 느끼는 불편함을 해소하고, 집에서 보내는 소중한 시간을 보다 편안하고 스마트하게 보낼 수 있도록 돕는 것입니다. 고객이 겪고 있는 문제에 공감하며, 아파트스토리와의 상담 경험을 긍정적으로 기억할 수 있도록 역할을 다해 주실 동료를 찾고 있습니다.

* 아파트스토리는 두꺼비세상의 자회사입니다.

Responsibilities

• 아파트스토리를 사용하는 이용자분들의 기능 문의 상담 진행 (채팅 및 전화)
• 고객 상담 게시판 관리 및 문의 유형별 1차 분류 및 응대
• 매월 인입되는 CS 데이터 및 Loss율 수치화 및 기초 데이터 정리
• 고객 불편 사항 접수 및 유관 부서와의 원활한 커뮤니케이션

Requirements

• 유관 부서 및 팀원들과 원활하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 능력이 있으신 분
• 돌발 상황에도 유연하고 차분하게 대처할 수 있는 임기응변 능력이 있으신 분
• PC 및 기본 오피스 프로그램(문서작성, 스프레드시트 등) 활용에 거부감이 없으신 분

Preferred

• CS 및 고객센터 업무 경험이 1년 이상 있으신 분
• 프롭테크 분야나 IT/앱 서비스에 대한 이해도가 있으신 분
• 자신만의 노하우를 만들며 업무를 빠르게 습득해 본 경험이 있으신 분

Benefits

• 9시부터 10시 사이에 자유롭게 출근해요!
• 점심시간 70분 제공 (12:20~13:30)
• 점심은 늘 든든하게! 점심 식대를 지원해드려요
• 야근 시, 식대와 택시비 지원을 해드려요
• 일하면서 드실 수 있는 간식 및 커피 무한 제공
• 사내 도서관을 자유롭게 이용해요
• 업무 성장을 위한 도서 구매 지원을 해드려요
• 매주 수요일은 아침 먹는 날! 토스트 먹고 든든하게 업무 시작해요
• 시간차, 반차, 연차를 자유롭게 사용해요