Applicatiebeheerder Relatiemanagement met gevoel voor processen en techniek

NWO bouwt aan een nieuw centraal relatiemanagementsysteem. Daarmee brengen we relatiegegevens, contactmomenten en informatie over onze netwerken op één plek samen. Het systeem wordt de centrale bron voor externe relaties en ondersteunt belangrijke NWO-processen op het gebied van verbinden en financieren

Als applicatiebeheerder (m/v/x) ben je verantwoordelijk voor het functioneel beheer van meerdere bedrijfsapplicaties. Het relatiemanagementsysteem is belangrijkste aandacht gebied. Je bent een belangrijke schakel tussen gebruikers, processen, IT en onze externe Microsoft Dynamics-partner. Je leert het systeem door en door kennen en neemt steeds meer verantwoordelijkheid voor de functionele inrichting en het dagelijks beheer.

Je staat er daarbij niet alleen voor. De leverancier verzorgt onder andere het technische beheer, specialistische ondersteuning en de technische realisatie van grotere wijzigingen. Samen met je collega’s voer je de functionele regie. Juist die samenwerking maakt deze functie interessant: Je bouwt niet alles zelf, maar brengt scherp in kaart wat nodig is en stuurt samen met de leverancier op de best passende oplossing.

jouw werk in de praktijk:

• Je bouwt expertise op rondom het relatiemanagementsysteem en draagt daarnaast bij aan het functioneel beheer van andere applicaties binnen het team.
• je vertaalt wensen en knelpunten van gebruikers naar oplossingen in Microsoft Dynamics en stemt complexere wijzigingen af met de leverancier;
• je beheert en verbetert de functionele inrichting, zoals views, formulieren, dashboards en basis-businessrules;
• je bewaakt samen met gebruikers de kwaliteit van relatiegegevens en helpt deze structureel te verbeteren;
• je test en accepteert nieuwe releases en wijzigingen voordat deze beschikbaar komen voor gebruikers;
• je beheert rollen en autorisaties binnen de afgesproken kaders en hebt daarbij oog voor privacy en informatiebeveiliging;
• je volgt incidenten en wijzigingsverzoeken en voert richting de leverancier regie op voortgang en oplossing;
• je denkt mee over nieuwe functionaliteit en over hoe het systeem steeds beter kan aansluiten op de processen van NWO;
• je zorgt dat kennis, keuzes en werkwijzen goed worden vastgelegd en gedeeld