Application Manager, Technici provozu a uživatelské podpory informačních a komunikačních technologií a příbuzní pracovníci

Role Application Managera je zaměřena na zajištění, aby externí podpůrné služby byly poskytovány v souladu se smluvenými SLA a KPI, ITIL procesy Adecco, bezpečnostními standardy a interními auditními pravidly.Náplň práce:- Řízení a koordinace spolupráce s dodavateli aplikační podpory (incidenty, problémy, požadavky)- Pravidelné hodnocení výkonu dodavatelů (SLA/KPI) a návrhy na zlepšení (CSI)- Spolupráce se stakeholdery a hlavní kontaktní osoba pro business v oblasti podpory a údržby aplikací- Dohled nad release managementem, dokumentací, bezpečností a audity- Kontrola kvality služeb, eskalace problémů, podpora licencí a fakturacePožadujeme: - bakalářské vzdělání v IT a příbuzných oborech- předchozí zkušenost na obdobné pozici nejméně 3 roky (Service Management)- Certifikace ITIL v4- další certifikace ITIL, Change Management, Incident Management atp. výhodou