Application support engineer
Razem z naszym Partnerem, jednym z europejskich liderów w branży bankowej, poszukujemy osoby na stanowisko Application support engineer.
Rola dotyczy wsparcia funkcjonalnego aplikacji back-office obsługujących procesy płatności, settlements oraz reconciliation dla regionu EMEA. Osoba na tym stanowisku będzie działać jako 2nd line support pomiędzy biznesem a IT, odpowiadając za analizę, koordynację oraz domykanie incydentów produkcyjnych w dużym, międzynarodowym środowisku bankowym.
💡 TWOJA ROLA:
Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od momentu zgłoszenia aż do ich pełnego zamknięcia wraz z komunikacją do użytkowników biznesowych.
Praca zgodnie z procesami ITIL, w szczególności w obszarach Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji.
Tworzenie oraz utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base dla wspieranych procesów oraz aplikacji.
Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami oraz danymi w systemach back-office.
Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz powtarzających się incydentów.
Identyfikowanie powtarzalnych problemów oraz proponowanie usprawnień i działań zapobiegawczych.
Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych.
🔍 CZEGO OCZEKUJEMY OD CIEBIE?
Minimum 3 lata doświadczenia w obszarze Application Support, Functional Support lub Operations Support w sektorze finansowym.
Praktycznej znajomości frameworka ITIL, szczególnie w zakresie Incident Management, Problem Management oraz Change Management.
Umiejętności wykonywania Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych oraz danych transakcyjnych.
Samodzielności w prowadzeniu incydentów oraz koordynowaniu działań pomiędzy zespołami.
Podstawowej znajomości SQL wykorzystywanego do analizy danych oraz troubleshootingu.
Doświadczenia w pracy w środowisku produkcyjnym o wysokiej krytyczności biznesowej.
Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego na poziomie minimum C1.
Mile widziane:
Znajomość rozwiązania Lone IQ.
Znajomość narzędzi klasy ITSM.
✨ OFERUJEMY:
🤖 Nowoczesny proces rekrutacji z AI Rekruterem (AIR) - podczas aplikacji możesz odbyć rozmowę z wirtualnym rekruterem 24/7, bez czekania na telefon, z natychmiastowym feedbackiem i możliwością powtórzenia rozmowy (liczy się ostatnia wersja). Finalną decyzję zawsze podejmuje Rekruter Connectis.
Uczestnictwo w spotkaniach integracyjnych oraz meetupach technologicznych, umożliwiających dzielenie się wiedzą i doświadczeniem.
Wsparcie dedykowanej osoby kontaktowej Connectis, która zawsze jest dostępna, by pomóc Ci w sprawach związanych z projektem.
Pracę w autonomicznych zespołach produktowych (feature teams) w metodyce Agile/SCRUM.
Pracę w międzynarodowym środowisku w ramach sektora bankowości inwestycyjnej.
Rozwój kariery i długofalową współpracę w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
Praca hybrydowa w Warszawie (2 dni zdalnie, 3 dni z biura w tygodniu).
5000 PLN za polecenie znajomych do naszych projektów.
Dostęp do najnowszych technologii i narzędzi pracy.
Szybki i zdalny proces.
Dziękujemy za wszystkie zgłoszenia. Pragniemy poinformować, że skontaktujemy się z wybranymi osobami.
12871/MG