Application Support
คุณสมบัติ
ปริญญาตรีขึ้นไป สาขาเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT), วิทยาการคอมพิวเตอร์ (Computer Science), วิศวกรรมคอมพิวเตอร์ (Computer Engineering) หรือสาขาอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ IT
มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องด้าน IT Application Support, Production Support หรือตำแหน่งงานที่ใกล้เคียงกัน 1–3 ปี
มีประสบการณ์ด้าน L1/L2 Application Support
มีความรู้ด้าน Incident Management และ IT Service Management (ITSM)
สามารถใช้งาน SQL เบื้องต้น และมีความเข้าใจ Microsoft SQL Server Database
มีทักษะการสื่อสารและการประสานงานที่ดี / มี Service Mind และ Customer Orientation
สามารถทำงานภายใต้แรงกดดันและแก้ไขปัญหาเร่งด่วนได้
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก
ให้บริการและสนับสนุนการใช้งานระบบ Application แก่ผู้ใช้งานภายในองค์กร รวมถึงให้คำแนะนำและแก้ไขปัญหาด้านการใช้งานในระดับ L1/L2 Support
รับแจ้ง วิเคราะห์ และแก้ไขปัญหาการใช้งานระบบ รวมถึงติดตามสถานะของ Incident ให้เป็นไปตาม Service Level Agreement (SLA)
ตรวจสอบและติดตาม Application Monitoring, System Logs และ Error Logs เพื่อค้นหาสาเหตุและแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
จัดทำและปรับปรุงเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการ Support เช่น Knowledge Base, User Guide, Troubleshooting Guide และ Incident Report
วิเคราะห์ปัญหาและดำเนินการ Root Cause Investigation เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นซ้ำ
ประสานงานกับทีม IT, Developer, Infrastructure, Vendor และหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ไขปัญหาที่มีความซับซ้อน
สนับสนุนการบริหารจัดการ Incident, Problem และ Change Management ตามแนวทาง ITIL / ITS
ติดตามประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของระบบ Application ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ
ติดตามและรายงานสถานะของปัญหา รวมถึงแนวทางการแก้ไขให้ผู้ใช้งานและผู้เกี่ยวข้องรับทราบ
ให้คำแนะนำและสื่อสารกับผู้ใช้งานอย่างเหมาะสม เพื่อสร้างความเข้าใจและความพึงพอใจในการใช้บริการ IT
สนับสนุนงานด้าน IT Application และโครงการที่เกี่ยวข้องตามที่ได้รับมอบหมาย
ปฏิบัติงานนอกเวลาทำการหรือ On-call ในกรณีที่จำเป็น เพื่อรองรับ Application ที่มีความสำคัญต่อธุรกิจ