Application Support (Just Help)

Werkomgeving De FOD Justitie speelt een actieve rol met betrekking tot wetgevende, uitvoerende en gerechtelijke bevoegdheden. Het doel is bij te dragen tot een harmonieuzere relatie tussen de persoon in de straat en justitie. Ze biedt haar 23 000 medewerkers een aangename werkomgeving en een bedrijfscultuur die gericht is op de burger maar ook op de eigen medewerkers. Samen zetten al deze medewerkers zich dagelijks in voor een betere justitie. De verscheidenheid aan jobs, de uitdagingen en de talrijke loopbaanmogelijkheden dragen bij tot het welzijn van onze medewerkers. In dat verband legt onze organisatie de nadruk op de uitwisseling van kennis, de ontplooiing van talenten en de verwezenlijking van ideeën om samen onze doelstellingen te bereiken. Maatschappelijk engagement is in onze ogen net zo belangrijk. De FOD Justitie streeft ernaar een open en moderne organisatie te zijn, die meegaat met haar tijd en oog heeft voor de veranderingen binnen de samenleving. De DG ICT ondersteunt de FOD Justitie de Rechterlijke Organisatie door op hun vraag adequate en performante informatiesystemen en aangepaste hardware ter beschikking te stellen aan hun gebruikers opdat zij hun opdrachten doeltreffend én doelmatig kunnen uitvoeren. De DG ICT formuleert op basis van zijn kennis van de kritische bedrijfsprocessen en van de onderliggende informatiestromen, en rekening houdend met de eigenheid van elk van zijn klanten op een pro-actieve wijze verbeteringsvoorstellen met als doel de globale werking van de FOD Justitie en de Rechterlijke Organisatie beter te ondersteunen en aan zijn klanten toe te laten nieuwe diensten te ontwikkelen. Daarnaast waakt de DG ICT over de functionele en technologische samenhang van de diverse projecten en van de aangewende ICT infrastructuur en doet voorstellen om de ICT-ondersteuning te optimaliseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. De Directie Services, waarin de ICT Service Desk actief is, is specifiek verantwoordelijk voor relatie klant - gebruikers. De Service Desk biedt ondersteuning voor alle vragen hetzij per telefoon, hetzij per mail. Momenteel is de Service Desk bereikbaar van maandag tot en met vrijdag 8:00-16:00. Taakomschrijving Als Junior 1e lijn medewerker bij JustHelp, de helpdesk voor digitale applicaties van FOD Justitie, ondersteun je gebruikers bij eenvoudige vragen en standaardproblemen met digitale applicaties. Je werkt onder begeleiding van ervaren collega’s en groeit stapsgewijs in het analyseren en oplossen van meldingen. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij basisvragen en veelvoorkomende incidenten, waarbij je zorgt voor een correcte registratie, een klantvriendelijke communicatie en een tijdige opvolging. Belangrijkste taken: Probleemanalyse en Ondersteuning: Registreren van binnenkomende probleemmeldingen en vragen via e-mail of ticketsysteem Uitvoeren van een eerste analyse van eenvoudige en standaardproblemen met digitale applicaties Toepassen van bestaande procedures, FAQ’s en werkinstructies om gebruikers te ondersteunen Correct doorsturen (escaleren) van meldingen naar ervaren 1e lijn medewerkers of 2e lijn wanneer nodig Communicatie: Actief luisteren naar gebruikers om hun vraag of probleem correct te begrijpen Duidelijk en klantgericht communiceren met niet-technische gebruikers Gebruikers informeren over de ontvangst en de verdere behandeling van hun melding Constructief samenwerken met collega’s binnen JustHelp Ondersteuning en Kennisopbouw: Verstrekken van basisinformatie over het gebruik van digitale applicaties Actief kennis opbouwen over de ondersteunde applicaties en interne procedures Meewerken aan het actualiseren van eenvoudige FAQ’s en standaardantwoorden. Administratie: Nauwkeurig registreren van meldingen, acties en oplossingen in het ticketsysteem Correct categoriseren van incidenten volgens de geldende afspraken Signaleren van terugkerende problemen aan ervaren collega’s of de teammanager.