Apprenti(e) Commerciale Après-Vente

Accompagné(e) par votre tuteur, vous serez formé(e) au métier de Conseiller(ère) Service Après-Vente et participerez aux missions suivantes :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients tout au long de leur parcours après-vente.
• Identifier les besoins des clients et proposer les prestations d'entretien, de réparation ainsi que les produits et services adaptés.
• Planifier les rendez-vous et organiser les interventions avec les équipes de l'atelier.
• Assurer le suivi des dossiers clients, de la prise en charge du véhicule jusqu'à sa restitution.
• Garantir une communication fluide entre les clients et les techniciens.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Participer au développement de l'activité après-vente dans le respect des procédures, des normes de qualité et de sécurité de la marque Renault.

• Vous préparez un Titre à Finalité Professionnelle Réceptionnaire Après-Vente (TFP RAV), un BTS, une Licence professionnelle ou toute autre formation en alternance dans les domaines du commerce, de la relation client, du management ou de l'automobile.
• Vous êtes passionné(e) par l'automobile et avez le sens du service client.
• Vous possédez un excellent relationnel, le goût du contact et de la satisfaction client.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe, de dynamisme et d'envie d'apprendre.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.