Apprenti(e) Réservations F/H

Missions :

Assure un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offre un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
Répond à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
Renseigne les clients par téléphone.
A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients.
S’assure de la satisfaction du client.
Respecte les procédures mises en places et standards de qualité et n’hésite pas à améliorer celles-ci pour perfectionner le travail de ses collègues au sein du service.
Prend en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique.
Collabore avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client.
S’assure du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

Exigences en matière de formation :

Exigences en matière d'aptitudes personnelles :

Sens de l’écoute, clarté d’élocution grand sens de la diplomatie.
Intérêt marqué pour le service client.
Excellente présentation et sens du relationnel.
Capacité à travailler en équipe, polyvalence et adaptabilité.
Esprit rigoureux, organisé et attentif aux détails.
Disponibilité, dynamisme et envie d’apprendre dans un environnement exigeant et haut de gamme.

Exigences linguistiques :

Maîtrise de l’anglais indispensable.
Connaissance d’une autre langue (mandarin, portugais, russe, japonais, arabe...) est un plus.

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