Architecte principal de processus, Gestion du service à la clientèle

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À quoi ressemblera votre journée type

Nos architectes de solutions sont des leaders au sein de notre service et de notre organisation fondée sur l’excellence de la prestation de services. À ce titre, ils n’hésitent pas à mettre la main à la pâte afin d’aider nos clients et nos équipes à concevoir des solutions réfléchies, évolutives et de calibre mondial.
Vous pouvez vous attendre à travailler dans un environnement d’équipe hautement collaboratif et diversifié. Une journée type pourrait comprendre des activités variées, notamment la prestation de services aux clients, l’animation d’ateliers et de présentations à l’intention des clients, l’élaboration de points de vue et de documents de leadership éclairé, l’encadrement et le perfectionnement de ressources moins expérimentées.
Vous vous tiendrez au fait de l’évolution de la plateforme ServiceNow, notamment des nouvelles capacités qu’elle offre dans les domaines de la gestion de la relation client, de la gestion du service à la clientèle et de la gestion des services sur le terrain. Vous concevrez des composants réutilisables et normalisés et vous formulerez des solutions cohérentes et bien structurées.

Renseignements sur l’équipe

Chez Deloitte, nous aidons les entreprises à se transformer numériquement et à offrir des expériences de service de classe mondiale à leurs clients, citoyens, employés, associés et autres parties prenantes. Notre équipe comprend plus de 200 membres dévoués et hautement certifiés au Canada qui aident nos clients à imaginer, à exécuter et à diriger leurs futures organisations.

Assez parlé de nous, parlons de vous

Vous avez le profil suivant :

• Intérêt marqué pour les technologies émergentes et la modernisation des expériences de service existantes afin de les rendre plus autonomes et plus numériques;
• Capacité éprouvée de concevoir des architectures CRM évolutives, sécurisées et hautement performantes qui correspondent aux objectifs d’affaires et aux stratégies en matière de technologies;
• Expérience pratique avec ServiceNow, Salesforce ou Microsoft Dynamics considérée comme un atout;
• Au moins 5 ans d’expérience, idéalement à un poste d’architecte de solutions;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite;
• Admissible à attestation de sécurité du gouvernement du Canada
• Le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste en raison de la nature du rôle ayant des interactions avec les clients et les équipes de projet nationaux et mondiaux.

Rémunération totale

L’échelle salariale pour ce poste est de 80,000 $ à 138,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.