Asesor/a de Posventa
Asesor/a de Posventa – Ferciauto / Fercigroup
Concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor – Zona Norte de Madrid
En Fercigroup seguimos creciendo y queremos incorporar a nuestro equipo un/a asesor/a de posventa para nuestro concesionario oficial Opel, Jeep y Leapmotor en la zona norte de Madrid.
Buscamos una persona con experiencia en el sector del automóvil, orientación al cliente, capacidad de organización y ganas de formar parte de un proyecto estable, profesional y en crecimiento dentro del área de posventa.
El puesto requiere una combinación muy clara de tres capacidades: interlocución con cliente, coordinación con taller y orientación a resultados. No buscamos únicamente una persona que recepcione vehículos, sino alguien capaz de contribuir activamente a que el taller funcione con eficiencia, calidad y buen nivel de servicio.
Misión del puesto
Tu misión principal será gestionar y coordinar la relación entre el cliente y el taller, asegurando una correcta recepción del vehículo, seguimiento de los trabajos, comunicación con el cliente y entrega final, siempre bajo los estándares de calidad de nuestras marcas y con el objetivo de ofrecer una excelente experiencia de servicio.
Trabajarás en coordinación directa con el jefe de taller y con el equipo de productivos, ayudando a optimizar la carga de trabajo, cumplir los plazos comprometidos y mejorar la rentabilidad y eficiencia del área de posventa.
Funciones principales
Recepción activa de clientes y vehículos en el área de posventa.
Apertura, seguimiento y cierre de órdenes de reparación.
Explicación al cliente de trabajos realizados, presupuestos, averías y facturas.
Coordinación diaria con el jefe de taller y el equipo técnico.
Seguimiento del estado de las reparaciones y comunicación proactiva con el cliente.
Ayuda en la planificación y distribución de la carga de trabajo del taller.
Control de plazos, calidad de servicio y cumplimiento de los estándares de marca.
Detección de necesidades adicionales de mantenimiento o reparación.
Contribución a la mejora de la eficiencia, rentabilidad y organización del taller.
Apoyo en la fidelización del cliente y en la mejora continua de la experiencia de posventa.
Qué buscamos
Experiencia previa en funciones similares dentro del sector de automoción.
Perfil organizado, resolutivo y con capacidad para trabajar en equipo.
Buen trato con el cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad para explicar trabajos técnicos de forma clara y profesional.
Orientación a resultados, calidad de servicio y cumplimiento de objetivos.
Actitud positiva, proactiva y comprometida.
Carnet de conducir B.
Residencia en la zona norte de Madrid o alrededores, valorable.
Se valorará especialmente
Experiencia previa en concesionario oficial.
Conocimiento de procesos de posventa, garantías, recambios y mecánica general.
Experiencia trabajando con herramientas de gestión de taller, DMS o CRM.
Familiaridad con marcas del grupo Stellantis o con vehículos electrificados.
Qué ofrecemos
Incorporación a un grupo de automoción consolidado en la zona norte de Madrid.
Proyecto estable dentro de un área estratégica para la compañía.
Trabajo con marcas oficiales como Opel, Jeep y Leapmotor.
Buen ambiente de trabajo y contacto directo con un equipo de taller experimentado.
Posibilidades de desarrollo profesional dentro del área de posventa.
Retribución acorde a la experiencia y valía del candidato.
Buscamos una persona que quiera implicarse, aportar criterio y crecer con nosotros en un departamento clave para la satisfacción de nuestros clientes y para el futuro de nuestro concesionario.
Especialidad requerida:
Se valorará experiencia previa en posventa de automoción.