Asesor Call Center Mayoreo Juan Pablo II

En FERCO buscamos personas con excelente orientación al cliente y habilidades comerciales para integrarse al equipo de Call Center Mayoreo, que disfruten asesorar a clientes mayoristas y apoyar procesos de venta y postventa por canales telefónicos y digitales.

Si te motiva atender consultas, gestionar pedidos y mantener relaciones comerciales efectivas con empresas y profesionales del rubro de la construcción, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu propósito en el rol?

• Atención y asesoría comercial: Atender llamadas entrantes y mensajes por canales digitales, asesorar sobre productos, precios, promociones y condiciones comerciales dirigidas a clientes mayoristas y distribuidores.

• Gestión de pedidos: Recepcionar y procesar pedidos, registrar la información en el sistema, coordinar fechas de entrega y confirmar disponibilidad con bodega y logística.

• Seguimiento y fidelización: Realizar seguimiento proactivo a clientes para asegurar la satisfacción, gestionar reclamos o devoluciones según procedimientos y fomentar relaciones comerciales a largo plazo.

• Coordinación interáreas: Comunicar y coordinar con ventas, bodega, logística y cuentas por cobrar para resolver incidencias, confirmar despachos y facilitar la gestión de cotizaciones y facturación.

• Registro y documentación: Mantener actualizado el historial de clientes, registrar interacciones, generar cotizaciones y elaborar reportes de gestión en los sistemas internos.

• Cumplimiento de indicadores: Trabajar para alcanzar metas de atención, tiempo de respuesta, tasa de conversión y satisfacción del cliente, aportando ideas de mejora continua.

¿Qué esperamos de ti?

• Formación: Enseñanza media completa; se valorarán estudios técnicos o cursos en ventas, atención al cliente o áreas afines.

• Experiencia: Experiencia previa en atención telefónica, call center o atención a clientes mayoristas será valorada, preferentemente en retail, distribución o materiales de construcción.

• Habilidades: Buena comunicación oral y escrita, orientación al cliente, capacidad para gestionar múltiples conversaciones y prioridad de tareas, y actitud proactiva para resolver problemas.

• Conocimientos: Manejo de sistemas de gestión de clientes (CRM) o POS, herramientas ofimáticas y facilidad para aprender sistemas internos; conocimientos básicos de procesos logísticos y comerciales.

• Competencias personales: Trabajo en equipo, responsabilidad, manejo de estrés, empatía y enfoque en resultados.

• Disponibilidad: Para trabajar en horario de atención del call center, incluyendo turnos, fines de semana o feriados según programación.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato según legislación vigente.

• Capacitación continua y posibilidades de crecimiento interno dentro de áreas comerciales y de operaciones.

• Ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio y a la mejora continua.

Si cumples con los requisitos y quieres ser parte de FERCO, postula y acompáñanos a fortalecer relaciones con clientes mayoristas, entregando soluciones eficientes y un servicio de excelencia.