Asesor de calidad contact center

En Kapital buscamos a una persona analítica y detallista que asegure la calidad de nuestros procesos operativos y de servicio. Identificarás desviaciones, documentarás hallazgos y darás seguimiento a las acciones correctivas, para reducir errores, reprocesos y riesgos. Así contribuirás a que nuestros clientes y usuarios internos tengan una experiencia consistente.

¿Qué harás?

• Ejecutar revisiones de calidad sobre procesos, expedientes, llamdas, conforme a criterios, muestras y metodologías definidas.
• Identificar errores, desviaciones y oportunidades de mejora, clasificándolos por impacto, recurrencia y causa probable.
• Documentar resultados y mantener evidencia suficiente para seguimiento, auditoría y trazabilidad.
• Dar retroalimentación a las áreas evaluadas sobre hallazgos, criterios de calidad y acciones de corrección.
• Monitorear indicadores de calidad, errores, reprocesos, tiempos y cumplimiento de estándares, y reportar tendencias relevantes.
• Dar seguimiento a planes de acción derivados de revisiones, auditorías o incidencias, hasta su cierre validado.
• Participar en la actualización de checklists, criterios de evaluación, controles y procedimientos de aseguramiento de calidad.

¿Qué buscamos?

• Bachillerato concluido o Licenciatura trunca o terminada
• Mínimo 1 año de experiencia en funciones relacionadas.
• Conocimientos en aseguramiento de calidad, revisión de procesos y expedientes, indicadores de calidad y cumplimiento, y análisis de desviaciones y causa raíz.
• Pensamiento analítico y comunicación efectiva.
• Deseable experiencia en banca, fintech, servicios financieros o ambientes regulados.

Lo que ofrecemos

• Sueldo base competitivo.
• Capacitación totalmente pagada.
• Plan de desarrollo y crecimiento dentro de Kapital.
• Prestaciones de ley y superiores.
• Descuentos y precios preferenciales.
• Excelente ambiente de trabajo.

¿Te interesa? ¡Postúlate y forma parte de Kapital!