Asesor de call center

Analista de Call Center

Objetivo del puesto

Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presenten.

Principales responsabilidades

Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto.

Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes.

Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido.

Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos.

Ser empático con el cliente para lograr resolver.

Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiencia del cliente.

Requisitos clave

Experiencia: Mínima de 6 meses en servicio a clientes.

Herramientas: Manejo de paquetería de Office.

Conocimientos: Excel en un 50%.

Habilidades: Preferentemente experiencia en campañas de solución al cliente.

Oferta de valor (Ofrecimientos)

Sueldo: Acorde al perfil del puesto.

Prestaciones de Ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, prima vacacional del 25% anual y aguinaldo de 15 días al año (el cual aumenta de acuerdo a tu antigüedad).

Beneficios adicionales: Condiciones laborales de lunes a sábado, disponibilidad de horario, seguro de vida, beneficios del puesto, plan de entrenamiento acorde al puesto, desarrollo de habilidades personales y convenios con universidades.

Zona de trabajo: CDMX / Chimalistac, Coyoacán, México, 01070.