Asesor de cobranza

Collections Partner Specialist | Digitt

Tiempo completo · Presencial · Col. Providencia, Guadalajara, Jalisco

TU NUEVA AVENTURA LABORAL

En Digitt ayudamos a las personas a salir de sus deudas de tarjeta con un préstamo con mejores condiciones que los bancos: pagos fijos, tasa fija y, sobre todo, trato humano.

Como Collections Partner Specialist serás la voz de Digitt con usuarios que atraviesan atrasos. Acompañarás cada caso desde la mora preventiva hasta etapas avanzadas, con empatía, firmeza y soluciones reales. Te sumarás a una operación de cobranza en marcha, con procesos y herramientas definidos, donde tu experiencia nos ayudará a llevarla al siguiente nivel. Además de cobranza, darás soporte integral al usuario y trabajarás con herramientas de automatización e IA, con espacio real para proponer e implementar mejoras.

¿QUÉ HARÁS?

• Gestionar tu cartera en todas las etapas de mora por WhatsApp, llamada y correo, y cumplir metas de recuperación.
• Negociar acuerdos de pago, reestructuras y liquidaciones dentro de las políticas de Digitt.
• Dar seguimiento a promesas de pago y recuperar acuerdos incumplidos.
• Resolver dudas sobre préstamos, pagos y estados de cuenta, y apoyar a Atención al Cliente en picos de demanda.
• Documentar cada gestión para mantener trazabilidad.
• Analizar tus métricas (recuperación, roll rate, promesas cumplidas) y proponer ajustes con base en datos.
• Identificar fricciones y proponer mejoras en mensajes, flujos, herramientas y scripts.
• Usar IA para diseñar campañas de cobranza más efectivas.

LO QUE BUSCAMOS

• 3+ años en cobranza de préstamos personales, tarjetas u otros productos financieros, en mora temprana y tardía.
• Criterio para saber qué solución ofrecer a cada cliente, en qué momento y de qué forma.
• Experiencia negociando planes de pago, reestructuras y quitas.
• Haber propuesto e implementado mejoras que movieron un indicador de recuperación.
• Comunicación escrita impecable, especialmente en WhatsApp.
• Conocimiento de la normativa de cobranza en México.
• Autonomía y criterio para decidir en entornos cambiantes.

SUMA PUNTOS SI

• Has trabajado con automatización o IA en atención o cobranza.
• Te interesa entender cómo las personas toman decisiones financieras y cómo comunicar para ayudarles a decidir mejor.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Salario competitivo: sueldo + bono de recuperación.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Stock options.
• Vales de despensa.
• Beca Digitt para desarrollar tus habilidades.
• Impacto real: liderarás tus propios proyectos y dejarás huella.
• 8 días de vacaciones durante tus primeros 12 meses, desde el segundo, mínimo 15 al año.
• 5 días libres adicionales a los feriados oficiales, incluido tu cumpleaños.
• Membresía Wellhub.