Asesor de Servicio al cliente Call Center
Description
Empresa importante requiere para su equipo de trabajo Asesor de Servicio al cliente Call Center
Salario $ 2.000.000.
Tipo de contrato y duración de contrato indefinido directo
Horario Jornada completa 44 horas laborales, franja entre 8:00 a.m a 8:00 p.m
Se trabajan los festivos de Colombia.
Municipio(s) de trabajo Medellin
Objetivo del rol:
El área de Servicio al Cliente tiene como propósito principal brindar atención eficiente, oportuna y personalizada a los clientes, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Es responsable de resolver requerimientos, gestionar reclamaciones, orientar en procesos comerciales y mantener una comunicación constante con los asegurados. Además, busca fortalecer la relación con los clientes, generar confianza y contribuir a la fidelización, asegurando siempre el cumplimiento de los lineamientos y estándares de calidad de la organización.
Principales funciones:
Atención de Requerimientos de los Clientes
Ventas de Pólizas de Suplementarios y Precalificación para Pólizas de Vida
Atención de Reclamaciones
Revisión de Pagos
Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita
Ortografía clara y redacción profesional
Empatía, paciencia y orientación al cliente.
Orden y disciplina en el registro de información.
Confidencialidad absoluta de datos del cliente
Cumplimiento de tiempos de respuesta y procesos.
Personas que tengan propósitos, metas claras, que les guste el dinero.
Nivel de Formación Técnica o Tecnología
Área de Formación Administrativas, servicio al cliente, ventas o afines (deseable).
Área de Experiencia 1 a 2años en servicio al cliente (preferiblemente en seguros, salud o call center).
Experiencia en atención multicanal: WhatsApp, llamadas y plataformas CRM.
Manejo de seguimiento de casos, reclamaciones.