Asesor de Servicio al Cliente (Temporal)
Summary
Handles customer inquiries and logistics requests for DHL Express Chile via phone, email, and chat, resolves issues, and supports sales through accurate service information and follow-ups.
El Departamento de Servicio al Cliente de DHL Express Chile está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente.
PROPÓSITO DEL ROL
El/La Asesor de Servicio al Cliente será responsable de garantizar la satisfacción y calidad del servicio al cliente a través de la atención proactiva y resolución de consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat. Además, dar soporte a la generación de ventas a partir de cotizaciones recibidas, brindando información precisa sobre los servicios y productos de DHL, y asegurando la resolución efectiva de solicitudes en el primer contacto.
TUS FUNCIONES
* A. Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando regulaciones, restricciones y requisitos según las políticas de transporte de DHL.
* B. Realizar seguimiento proactivo a las cotizaciones de clientes sin cuenta corporativa, convertirlas en ventas y asesorar a los clientes sobre los servicios
* de DHL.
* C. Ofrecer soluciones efectivas y precisas a las consultas de los clientes, proporcionando información sobre requisitos personalizados, tiempos de tránsito, valores en dólares, y requerimientos aduaneros.
* D. Atender consultas por email, live chat y teléfono, cumpliendo con los estándares de calidad.
* E. Dar seguimiento a los envíos mediante los sistemas internos de rastreo, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus envíos de manera confiable y precisa.
* F. Detectar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o leads hacia el departamento comercial, tanto de clientes existentes como de clientes potenciales sin cuenta corporativa.
* G. Ingresar y gestionar requerimientos en el sistema cuando no se pueda resolver una consulta o reclamo durante el primer contacto, cumpliendo con los procesos de servicio al cliente alineados con la estrategia de DHL.
* H. Comunicar instrucciones claras a los departamentos de Operaciones y otros equipos internos, asegurando una coordinación fluida para resolver las solicitudes de los clientes.
LO QUE APORTAS
* Educación Media Completa
* Conocimiento en Comercio Exterior - Deseable
* Contar con 1 año o 2 de experiencia en atención al cliente.
* Inglés intermedio - Excluyente
CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES
PROPÓSITO DEL ROL
El/La Asesor de Servicio al Cliente será responsable de garantizar la satisfacción y calidad del servicio al cliente a través de la atención proactiva y resolución de consultas y solicitudes de clientes, mediante diversos canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat. Además, dar soporte a la generación de ventas a partir de cotizaciones recibidas, brindando información precisa sobre los servicios y productos de DHL, y asegurando la resolución efectiva de solicitudes en el primer contacto.
TUS FUNCIONES
* A. Registrar y aceptar las solicitudes de retiro, validando regulaciones, restricciones y requisitos según las políticas de transporte de DHL.
* B. Realizar seguimiento proactivo a las cotizaciones de clientes sin cuenta corporativa, convertirlas en ventas y asesorar a los clientes sobre los servicios
* de DHL.
* C. Ofrecer soluciones efectivas y precisas a las consultas de los clientes, proporcionando información sobre requisitos personalizados, tiempos de tránsito, valores en dólares, y requerimientos aduaneros.
* D. Atender consultas por email, live chat y teléfono, cumpliendo con los estándares de calidad.
* E. Dar seguimiento a los envíos mediante los sistemas internos de rastreo, manteniendo informados a los clientes sobre el estado de sus envíos de manera confiable y precisa.
* F. Detectar y canalizar oportunidades de ventas adicionales o leads hacia el departamento comercial, tanto de clientes existentes como de clientes potenciales sin cuenta corporativa.
* G. Ingresar y gestionar requerimientos en el sistema cuando no se pueda resolver una consulta o reclamo durante el primer contacto, cumpliendo con los procesos de servicio al cliente alineados con la estrategia de DHL.
* H. Comunicar instrucciones claras a los departamentos de Operaciones y otros equipos internos, asegurando una coordinación fluida para resolver las solicitudes de los clientes.
LO QUE APORTAS
* Educación Media Completa
* Conocimiento en Comercio Exterior - Deseable
* Contar con 1 año o 2 de experiencia en atención al cliente.
* Inglés intermedio - Excluyente
CONNECTING PEOPLE, IMPROVING LIVES