Asesor de Telemarketing (Ciudad San Cristóbal, Mixco)
Description
Rol: Brindar soporte comercial y administrativo al equipo de ventas externas mediante la gestión de llamadas, seguimiento a clientes, elaboración de cotizaciones y apoyo en procesos de postventa. Contribuir al incremento de ventas y satisfacción de clientes en la comercialización de productos derivados de acero.
Funciones:
1. Atender llamadas entrantes de clientes y dar seguimiento a solicitudes de información, cotizaciones y pedidos.
2. Realizar llamadas salientes para prospección de clientes, promoción de productos y recordatorio de ofertas.
3. Elaborar y enviar cotizaciones de acuerdo con los lineamientos comerciales establecidos.
4. Dar seguimiento a pedidos, tiempos de entrega y estatus de facturación, en coordinación con logística y cuentas por cobrar.
5. Mantener actualizada la base de datos de clientes en el CRM y asegurar la trazabilidad de interacciones comerciales.
6. Apoyar a los asesores de ventas externas con información administrativa y documentación necesaria para el cierre de negocios.
7. Gestionar reclamos y solicitudes de clientes, canalizándolos a las áreas correspondientes y asegurando su resolución.
8. Monitorear niveles de satisfacción del cliente mediante encuestas telefónicas y seguimiento postventa.
9. Colaborar en campañas de telemarketing para incrementar la penetración en mercados estratégicos.
10. Elaborar reportes de gestión semanal y mensual para la gerencia comercial.
Beneficios: Beneficios de ley, Seguro médico (100% pagado por la empresa)
Horario: lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm y sábados de 8:00am a 12:00pm
Formación académica: • Graduado a nivel medio con estudios universitarios en curso en Administración de Empresas, Mercadeo, Ingeniería Industrial o afín.
Experiencia laboral: • 1 a 2 años de experiencia en telemarketing, call center, atención al cliente o BackOffice de ventas (deseable en productos industriales, ferreteros o construcción).
Conocimientos técnicos: • Manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook). • Experiencia con sistemas ERP y SAP (deseable). • Conocimientos básicos de productos de acero y su comercialización (deseable).
Competencias: • Comunicación clara y asertiva. • Servicio al cliente y orientación a resultados. • Organización y atención al detalle. • Proactividad y capacidad de trabajo en equipo