Asesor Servicio al Cliente
Descripción funcional
- Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
- Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna
- Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
- Lineamientos definidos en los estándares de calidad
- Recepcionar los requerimientos de los clientes, asesorar y ofrecer las soluciones oportunas de acuerdo con los procedimientos operativos
- Registrar las reclamaciones de los clientes en las bases de datos dependiendo de la cuenta
- Mantener las bases de datos actualizadas para la gestión de análisis y ajuste de siniestros
- Solicitar al reclamante los documentos requeridos para la gestión del análisis y ajuste de siniestros
- Remitir al cliente a los comunicados de la gestión de siniestros
- Realizar seguimiento y gestión del correo electrónico y mensajes
- Cumplir con las metas establecidas por el área de operaciones
- Contribuir en el mejoramiento del proceso de operaciones ayudando a orientar al grupo de asesores
- Conocer apropiadamente los procedimientos operativos de la compañía
- Gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma oportuna –
- Seguir los guiones de atención, y cumplir con los tiempos de atención y demás
- Lineamientos definidos en los estándares de calidad
Educación
Bachiller, Técnico, tecnólogo o estudiante de carreras económico-administrativas
Conocimientos
Manejo de herramientas de Office básico
Conocimiento básico de Seguros
Servicio al cliente
Experiencia en años y áreas
Experiencia mínima de (6) meses en el sector asegurador, o en la atención telefónica de servicio al cliente preferiblemente en el sector asegurador
Modalidad de trabajo
Presencial