Asistente comercial

Importante empresa requiere de un Asistente Comercial

Objetivo del Cargo: El/la Asistente Comercial está dentro del Área de Experiencia Cliente el cual es la responsable de poder canalizar los requerimientos de nuestros Clientes de una manera ágil y estructurada, pudiendo así, entregarles una mejor experiencia en cada contacto que tenga con la empresa, entregando una asistencia directa para los KAM.

Funciones:

1.- Gestión Comercial y Administrativa

• Emitir cotizaciones, notas de venta y facturación de servicios según lineamientos comerciales vigentes.
• Generar consumos, salidas de mercadería y solicitudes de traslado.
• Emitir SOLPED de servicios y realizar el seguimiento correspondiente.
• Emitir notas de crédito y efectuar refacturaciones, incluyendo contacto con clientes para explicar motivos de rechazo y solicitar autorizaciones.
• Revisar precios de insumos en SAP para clientes con o sin contrato.
• Revisar, cotizar y descargar Órdenes de Compra (OC) y HES desde portales de clientes.
• Solicitar OC y HES a clientes bajo contrato.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes (BBDD) en SAP y Salesforce.
• Subir respaldos de OC y documentación asociada a repositorios de SharePoint (ventas y servicios).
• Apoyar en la gestión de Ventas, asistiendo a cada equipo de trabajo en el proceso de venta, coordinando despachos y emitiendo documentos afines, con el propósito de optimizar la atención a clientes.

2.- Coordinación Operativa, Logística e Inventarios

• Coordinar retiros y despachos de insumos con bodega (NV, consumos, entregas).
• Completar planillas de despacho en repositorios de SharePoint.
• Solicitar información necesaria para emitir NV o gestionar despachos (kilos, datos conductor, horarios, direcciones).
• Emitir certificados de calidad para clientes (excepto BIB).
• Revisar información de stock enviada por técnicos y definir cantidades de reposición.
• Gestionar distribución de stocks críticos.
• Revisar próximas llegadas de insumos y coordinar prioridades.
• Controlar forecast, solicitando autorizaciones cuando exista desviación.
• Gestionar obsoletos y slow movers con plan de acción y coordinación con el área comercial.

3.- Gestión de Clientes y Servicio

• Gestionar solicitudes ingresadas por consola SAC en Salesforce.
• Ingresar reclamos y realizar seguimiento hasta su resolución.
• Revisar correo SAC y derivar solicitudes a áreas correspondientes.
• Responder consultas de clientes (horarios, direcciones, datos bancarios, estados de despacho, documentación, entre otros).
• Enviar recepciones de despacho, facturas, cotizaciones y presupuestos según solicitud.
• Enviar encuestas NPS y realizar seguimiento para aumentar su tasa de respuesta.
• Llamar diariamente a clientes con el objetivo de realizar seguimiento activo a solicitudes, cotizaciones, pedidos, pagos y compromisos adquiridos, asegurando continuidad en la atención, detección oportuna de necesidades y una experiencia de servicio cercana y proactiva.

4.- Gestión Contractual

• Registrar, administrar y actualizar contratos de clientes en CRM.
• Gestionar documentación contractual, vencimientos y respaldos.
• Coordinar la actualización, vigencia y trazabilidad de contratos comerciales y de servicio.

5.- Soporte a KAM/BDM

• Apoyo directo a KAM/BDM en seguimiento de OC, oportunidades y estado de clientes.
• Mantener actualizada la información comercial cuando el KAM se encuentre en terreno.
• Gestionar oportunidades, propuestas y estados de cliente en Salesforce.
• Realizar eventualmente visitas a clientes en representación del área.

6.- Crédito y Cobranzas

• Solicitar líneas de crédito y validar antecedentes comerciales.
• Realizar seguimiento a facturas pendientes de pago, entregando a Cobranzas contactos comerciales (correo, teléfono).
• Canalizar consultas o disputas relacionadas a cobro, apoyando la resolución con clientes.
• Mantener comunicación activa con el área de Cobranzas y Finanzas para asegurar la continuidad del servicio.

7.- Relación Interáreas

• Mantener interacción permanente con áreas como Despacho, Logística, Estrategia, Finanzas, Cobranzas, Técnicos, Bodega y Postventa para asegurar una gestión fluida.
• Solicitar autorizaciones a Estrategia para entregas sin forecast, insumos bajo costo o situaciones especiales.
• Solicitar autorizaciones a Gerencias en casos de insumos sin línea de crédito o excepciones en SAP.
• Colaborar activamente para asegurar que el proceso comercial completo fluya de forma correcta de punta a punta.

8.- Capacitación y Mejora Continua

• Capacitar a nuevos ingresos del área en procesos, sistemas (SAP, Salesforce, SharePoint) y lineamientos de gestión.
• Mantenerse actualizada respecto a productos, servicios y políticas internas.
• Participar en iniciativas de mejora continua proponiendo mejoras para optimizar procesos administrativos, comerciales y de atención al cliente.
• 9.- Reportería y Análisis
• Elaborar presentaciones ejecutivas de estatus de clientes, análisis de cartera e indicadores comerciales.
• Realizar análisis e informes periódicos de cuentas e industrias bajo su gestión.
• Preparar y entregar reportería relacionada con inventarios, despachos, contratos, forecast y KPIs del área.

10.- Otras Funciones

• El Trabajador desempeñará todas aquellas funciones adicionales, complementarias o afines a su rol que sean requeridas por su jefatura directa o por la Empresa. Estas podrán incluir nuevas tareas comerciales, administrativas, operativas o de coordinación interáreas que resulten necesarias para el adecuado funcionamiento del área o del negocio, aun cuando no estén expresamente detalladas en este anexo.

Requisitos:

• Formación: Técnica - Superior
• Experiencia: 2 años o más en áreas Comerciales
• Conocimiento: SAP Excluyente
• Office Intermedio
• Manejo de CRM y plataformas de Servicio al Cliente (Ej: Salesforce)
• Disponibilidad para trabajo presencial al menos 3 veces a la semana, vivir en RM

Horarios: Lunes a jueves de 8 a 17:30 y viernes de 8 a 14:30 hrs. Colación: 30 min

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional