Asistente de IT

Obligaciones principales del puesto:

• Brindar soporte técnico a usuarios internos.

• Ayudar en la instalación y configuración de hardware y software.

• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

• Colaborar en la gestión de redes y sistemas.

• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.

• Revisar necesidades y gestionar compras de equipos y/o periféricos.

Requisitos:

• Título en Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

• Conocimientos básicos en redes y soporte técnico.

• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.

• Proactividad y ganas de aprender.

Responsabilidades y funciones:

Activos fijos

• Llevar registro actualizado de equipos de agencia (Impresoras, escáneres, servidor, computadoras y celulares. Incluye generar expedientes y gestionar números de inventario.

• Entregar reportes de activos para ver inversión, necesidades de compra o según requerimientos.

• Responsable de la bodega de equipos generando hojas de préstamo, salida y traslado de activos, llevando registro de estos movimientos.

• Velar por el buen funcionamiento del Servidor, dar mantenimiento y supervisar cuando se haga instalación de servicios o productos que se conecten en él.

Herramientas Digitales

• Generar correos y eliminarlos según las solicitudes o aprobación de Alta Gerencia.

• Llevar el control y actualización de los canales de Teams de la agencia.

• Actualizarse sobre nuevos cambios y actualizaciones disponibles en las herramientas oficiales de comunicación para transmitir la forma de uso a los usuarios.

• Atender con altos niveles de servicio y conocimiento a todas las consultas que se relacionen a dificultades, dudas u otras situaciones que se den con las herramientas de comunicación (Correo, Teams, OneDrive,...)

• Generar contenido y talleres cortos por Teams para incentivar a los usuarios sobre el uso de las herramientas, las nuevas actualizaciones y recomendaciones de uso para mejorar la productividad.

• Capacitar al nuevo personal y a los usuarios que lo necesiten sobre el uso de las diferentes herramientas.

Mantenimientos

• Apoyar al IT Manager en los seguimientos, planificación y coordinación de reparaciones de equipos.

• Coordinar y llevar a cabo calendarios de mantenimientos preventivos de la mano con el IT Manager para cumplir con la meta de revisar todas las computadoras y equipos de oficina una a 3 veces año. Asegurando el buen uso, estado de equipos, cargadores y periféricos asignados al personal.

• Generar reportes semestrales sobre estado de los equipos y dar recomendaciones de cambio o mejoras necesarias.

• Entregar a CEO todos los lunes un reporte de mantenimientos y solicitudes de compra para aprobación.

Compras

• Dar seguimiento a las necesidades de compra de equipos, periféricos, servicios o softwares para laptops, celulares y equipos de oficina.

• Buscar con proveedores locales y la web (Tiendas en línea, Amazon,...) los equipos, periféricos y repuestos necesarios.

• Gestionar autorización de compras con CEO entregado 3 cotizaciones con recomendaciones que aporten a la toma de decisiones.

• Hacer gestiones de compra con apoyo de Contabilidad y IT Manager para hacer entrega de equipos a personal o agencia.

• Dar seguimiento a los equipos con garantía haciendo aplicación de éstas si fuera necesario.