Asistente de Seguros

“Asistente de Seguros.” En las instalaciones de Itaú, el horario es de lunes a viernes de 8:45 a 18:00. el sueldo líquido es de $650.000 Mensual.

Objetivo del cargo:

Brindar apoyo administrativo y operativo en la gestión de siniestros, garantizando la correcta recepción, validación, registro y seguimiento de las solicitudes ingresadas por clientes, a través de las plataformas SAC, SFiler y Segured, asegurando una atención eficiente, clara y conforme con los estándares establecidos por la compañía y las aseguradoras.

Funciones principales:

1. Recepción y análisis de información:

• Recepcionar correos electrónicos provenientes del sistema SAC.
• Descargar y revisar archivos Excel para identificar productos asociados a clientes.

2. Verificación y validación de siniestros:

• Contrastar los siniestros reportados con bases internas.
• Ingresar al sistema SAC para buscar casos no encontrados y determinar su estado o necesidad de cierre.

3. Gestión documental:

• Verificar si el cliente ha enviado la documentación requerida.
• Descargar los documentos desde SAC y cargarlos a la plataforma SFiler para su posterior evaluación.

4. Seguimiento de casos:

• Consultar en Segured el estado del siniestro.
• Monitorear los tiempos de respuesta del liquidador según tipo de producto.

5. Resolución de casos rechazados:

• Enviar comunicaciones formales al cliente con los documentos de liquidación en caso de rechazo.
• Registrar la actualización del estado en SAC, incluyendo el número de siniestro y contenido del correo enviado.

6. Atención al cliente y derivación:

• Orientar al cliente en caso de disconformidad con la resolución del siniestro.
• Derivar al cliente a la compañía aseguradora cuando corresponda.

7. Actualización de sistemas:

• Asegurar el registro completo y actualizado en los sistemas SAC, SFiler y Segured.
• Mantener trazabilidad de cada caso gestionado.

Competencias técnicas requeridas:

• Manejo avanzado de herramientas Microsoft Office, especialmente Excel.
• Conocimiento y uso fluido de plataformas SAC, SFiler y Segured (o equivalentes).
• Gestión documental y trazabilidad de procesos.
• Redacción profesional de correos y comunicaciones formales.
• Conocimientos básicos de seguros, tipos de productos y siniestros.

Habilidades y competencias conductuales:

• Orientación al cliente: Capacidad para brindar una atención empática, clara y eficaz.
• Orden y planificación: Organización rigurosa del flujo de trabajo y documentación.
• Atención al detalle: Capacidad para identificar discrepancias en datos y documentos.
• Comunicación efectiva: Redacción clara y trato cordial tanto con clientes como con áreas internas.
• Resolución de problemas: Capacidad para actuar con criterio frente a situaciones imprevistas.
• Trabajo en equipo: Colaboración fluida con liquidador, supervisores y otras áreas operativas.
• Confidencialidad: Manejo ético de información sensible de clientes y casos.

Formación deseada:

• Técnico en administración, seguros, contabilidad o carrera afín.
• Cursos o certificaciones en seguros (deseable).

Requisitos

Valorado

Experiencia profesional