Asistente de Servicio al Cliente
Description
En Home Sentry S.A.S. estamos buscando personas comprometidas, empáticas y orientadas al servicio, que disfruten brindar soluciones oportunas y ofrecer experiencias positivas a nuestros clientes.
Si tienes habilidades de comunicación, orientación al cliente y capacidad para gestionar solicitudes de manera efectiva, ¡esta oportunidad es para ti!
🎯 Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna y de calidad a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación de la compañía, gestionando sus solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas y reclamos, con el propósito de ofrecer soluciones efectivas y garantizar una excelente experiencia de servicio.
🕒 Condiciones laborales
- Lugar de trabajo: Oficinas administrativas ubicadas en el norte de la ciudad Calle 127 d N. 45 – 46 Barrio prado veraniego.
- Horario: De lunes a sábado, según programación de turnos.
- Modalidad: Presencial.
- Salario: Smlv + Prestaciones de ley
- Contrato: A termino fijo directamente con la organización.
📝 Principales funciones
- Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes a clientes internos y externos.
- Gestionar solicitudes, inquietudes, peticiones, quejas, reclamos, felicitaciones y sugerencias (PQRS).
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento a los casos en los aplicativos y herramientas establecidas por la compañía.
- Brindar soluciones oportunas en el primer contacto, de acuerdo con los procedimientos y políticas organizacionales.
- Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas, realizando el seguimiento correspondiente hasta su cierre.
- Atender requerimientos recibidos a través de los diferentes canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y medios digitales.
- Realizar encuestas de satisfacción, llamadas informativas y otras actividades de contacto con clientes.
- Cumplir los protocolos de atención y contribuir al mejoramiento continuo de la experiencia del cliente.
🎓 Requisitos
- Formación académica: Bachiller académico o técnico.
- Experiencia: Mínimo un (1) año en cargos relacionados con servicio al cliente, atención telefónica, gestión de PQRS o actividades similares. Deseable experiencia en empresas del sector retail o grandes superficies.
- Conocimientos en servicio al cliente, herramientas ofimáticas y manejo de Excel básico-intermedio.
🌟 Competencias requeridas
- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación asertiva y escucha activa.
- Empatía y actitud de servicio.
- Orientación al resultado.
- Trabajo en equipo.
- Organización y habilidades administrativas.
- Tolerancia a la frustración y capacidad para gestionar situaciones difíciles.
- Proactividad y disposición para encontrar soluciones.
💼 ¿Qué buscamos?
Una persona con excelente actitud de servicio, capacidad para resolver inquietudes, facilidad para comunicarse y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes.
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo Home Sentry!