Asistente de Servicio al Cliente para zona 11
Description
Objetivo del Puesto
Brindar atención oportuna y eficiente a clientes internos y externos mediante la gestión de pedidos, seguimiento a solicitudes comerciales y apoyo a asesores de ventas en campo, garantizando la continuidad operativa del proceso de ventas y un alto nivel de servicio al cliente.
Responsabilidades Principales
• Atender a vendedores en ruta, brindando soporte en la gestión y seguimiento de pedidos.
• Brindar atención a clientes que colocan pedidos por distintos canales, incluyendo atención directa, telefónica y redes sociales.
• Ingresar, validar y dar seguimiento a pedidos hasta su correcta facturación o entrega.
• Resolver consultas, solicitudes o reclamos de clientes, canalizando oportunamente a las áreas correspondientes.
• Mantener comunicación constante con el área comercial, logística y clientes para asegurar una operación eficiente.
• Apoyar la actualización de registros de clientes, pedidos y comunicaciones.
• Garantizar la precisión en el ingreso de información y cumplimiento de procesos internos.
• Colaborar con el equipo de servicio al cliente para asegurar cobertura operativa continua.
Condiciones del Puesto
• Actualmente el equipo cuenta con una persona en la posición; se busca integrar un segundo recurso para fortalecer la operación.
• Atención promedio estimada de 3 a 5 clientes diarios.
• Durante los primeros 3 meses de capacitación, deberá cubrir todos los sábados; posteriormente, la rotación será compartida con el equipo.
Horario Laboral (Rotativo)
Semana 1:
• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 m.
Semana 2:
• Lunes a jueves: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Viernes: 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
Oficina en zona 11, Las Charcas