Asistente de soporte técnico- Inglés intermedio

Kumon es el programa extraescolar de aprendizaje más grande del mundo en Matemáticas, Inglés y Lectura, que permite que cada alumno estudie en un nivel cómodo, independientemente de su grado escolar.

Asistente de Soporte Técnico

Objetivo del puesto: Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios, resolviendo de manera rápida y precisa incidencias, solicitudes y consultas relacionadas con equipos y aplicaciones de TI. Esto incluye la reparación y configuración de laptops y PCs, configurando Windows, que instalación de software e impresoras, así como la atención a usuarios vía teléfono, correo electrónico y acceso remoto. Es responsable de diagnosticar y solucionar problemas técnicos mediante la recopilación de información, análisis e implementación de soluciones, asegurando una adecuada experiencia del usuario. También gestiona la escalación de incidencias a otros niveles de soporte y colabora con el equipo de TI para su resolución.

Responsabilidades:

• Solucionar los problemas del usuario (problemas, solicitudes y preguntas) de forma rápida y precisa mediante la recopilación de información, la investigación de soluciones y el análisis de posibles soluciones.

• Proporcionar el primer nivel primario de soporte operativo / técnico a los usuarios de las aplicaciones de TI de Kumon por teléfono, correo electrónico y acceso remoto.

• Escalar las llamadas / correos electrónicos de soporte al usuario y comunicarse con otros miembros del equipo dentro de TI para resolver problemas.

• Participar en el desarrollo/prueba de sistemas de aplicación internos Kumon.

• Realizar otras tareas asignadas.

Habilidades y experiencia:

• 1 a 2 años de experiencia en el área de soporte de servicio o equivalente.

• Deseable dominio intermedio de Excel

• Capacidad para comunicarse de manera efectiva con el personal de TI y los usuarios finales.

• Emprendedor con capacidad para realizar múltiples tareas

• Buenas habilidades de comunicación oral, escrita e interpersonal

• Experiencia en el campo de apoyo

• Posee la capacidad y la voluntad de aprender nuevas tecnologías de la información y habilidades

Escolaridad, áreas de conocimiento y características generales

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información, Ing. en sistemas o a fin (titulado)

• Inglés Intermedio

• Fuertes conocimientos y habilidades en computación, especialmente en Office (Word, Excel y PowerPoint)

Oferta:

Prestaciones de ley y superiores (SGMM, Seguro de vida, Seguro dental, Vales de despensa, Fondo de ahorro, días de descanso adicionales a los de la ley, Tarjeta de descuentos médicos, Fondo de desarrollo profeisonal)