Asistente de soporte técnico

Laboratorios Licon es una empresa 100% mexicana. Está posicionada como una de las marcas más competitivas en el mercado del diagnóstico clínico, bancos de sangre y medicina transfusional. Por 40 años, se ha especializado en promover productos y equipamiento a hospitales tanto públicos como privados, así como laboratorios de diferentes niveles de demanda.

MISION DEL PUESTO: Actuar como el primer punto de contacto resolviendo fallas recurrentes, realizando diagnósticos básicos a intermedios, de la infraestructura de escritorio, software, hardware, redes y plataformas SaaS, asegurando la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución eficiente de incidentes tecnológicos de primer nivel y segundo nivel, atendiendo de manera oportuna y efectiva a los usuarios internos y al personal de campo

ESCOLARIDAD Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Redes o área afín. (Indispensable título y cédula).

Experiencia: Mínimo 2 años.

Conocimientos:

• Dominio avanzado de Windows 10/11, macOS, iOS.

• Administración de Active Directory y familiaridad operativa con la Consola de Administración de Google Workspace.

• Manejo de soluciones MDM para aprovisionamiento, control de inventario y políticas de seguridad en dispositivos móviles y de cómputo.

• Creación de reportes rápidos mediante el asistente de consultas de SAP.

• Proceso de instalación de clientes SAP, servidores de bases de datos.

• Gestión de sistemas operativos Windows Server, permisos de red, protocolos TCP/IP y entornos de escritorio remoto.

• Familiaridad con entornos Linux (Debian/Ubuntu) a nivel de línea de comandos básica.

Funciones del puesto:

• Atender y resolver incidentes y solicitudes de TI de primer y segundo nivel.

• Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets en la herramienta de mesa de ayuda.

• Escalar incidentes a tercer nivel cuando aplique.

• Documentación y seguimiento de incidentes.

• Recibir, clasificar, registrar y resolver reportes de usuarios sobre errores, problemas de acceso, documentos que no pueden crear, procesos que no funcionan, etc.

• Asesoría a usuarios en cómo realizar operaciones en SAP.

OFRECEMOS:

Sueldo $22,500.00 netos mensuales

Prestaciones de Ley + Apoyos y beneficios adicionales

Horario de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 hrs.

CON DISPONIBILIDAD DE HORARIO.