Assistant / Assistante service clients

En tant qu'Assistant technique , votre rôle principal consiste à assurer le suivi complet des dossiers clients (France et export), de la prise de commande à la facturation, pour notre activité après-vente. Vous serez le maillon essentiel de notre relation avec nos clients, veillant à ce qu'ils bénéficient d'un service personnalisé à chaque étape du processus.

Activités :

• Traiter les commandes des clients par mail/téléphone.
• Rédiger les notices techniques des machines vendues.
• Enregistrer les commandes des clients et suivre les réclamations.
• Coordonner les pièces détachées nécessaires avec l'atelier et le magasinier.
• Établir une liste des pièces détachées par client.
• Mettre à jour et maintenir les bases de données clients dans notre ERP.
• Assurer la gestion et le suivi des contrats : devis, commandes, facturation.

Nous recherchons un individu avec les compétences suivantes :

• Excellente connaissance du service client + communication
• Maîtrise de l'outil informatique, notamment des logiciels ERP + EXCEL
• Capacité à lire des plans techniques.
• Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec différentes parties prenantes.
• Grande rigueur dans la gestion des tâches administratives.
• Expérience professionnelle de 5 ans souhaitée dans un service Après-vente d'une PME.
• Anglais lu et écrit.