ASSISTANT CHARGE DE RELATION CLIENT CDD F/H (H/F)

Présentation de l'entreprise :
Fabrique de Styles : Une toute nouvelle enseigne où notre équipe a choisi de mettre en lumière les marques de décoration qui créent l'inspiration. Nous rejoindre c'est participer à une aventure en plein essor, portée par une équipe dynamique et enthousiaste ! Seriez-vous notre prochaine pépite ?

Votre mission :
Au sein de l'équipe e-commerce de Fabrique de Styles, vous travaillerez au pôle « relation client et SAV ». Vous travaillerez en binôme avec notre Chargée de relation client. Vos missions principales seront le traitement des demandes clients et le suivi des commandes.

Missions

• Relation client et service après-vente.

o Assurer la réception et le traitement des appels entrants et des e-mails émanant des clients
o Conseil avant-vente
o Gérer les demandes de SAV (suivi livraison, retours, remboursement, etc.)

• Suivi des commandes client.

o Monitoring des commandes dans notre ERP
o Supervision des expéditions, contact avec les équipes logistiques
o Suivi des livraisons, contact avec les transporteurs

• Echanges avec les transporteurs pour une résolution fluide des incidents de livraison

• Echanges avec les fournisseurs (informations produits, gestion des litiges)

• Collaboration avec les équipes internes (dépôt, logistique et e-commerce)

Profil recherché :
De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le secteur du commerce et/ou du marketing

Compétence nécessaire :

• Maitrise des outils informatiques, pack office (Excel et Word)
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Aisance relationnelle et sens commercial
• Capacité à faire preuve d'empathie pour débloquer des situations
• Rigoureux(se) et organisé(e) pour faire face à un volume important de demandes