Assistant chef de réception H/F

L'Assistant(e) Chef de Réception assiste le Chef de Réception/ Responsable hébergement dans l'organisation, la coordination et la supervision des activités du service réception afin de garantir un accueil de qualité et la satisfaction de la clientèle.

À ce titre, il/elle est notamment chargé(e) de :

• Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception (check-in, check-out, facturation, encaissements).
• Assurer la bonne application des procédures et des standards de qualité de l'établissement.
• Encadrer, accompagner et former les réceptionnistes dans leurs missions quotidiennes.
• Organiser les plannings et participer à la répartition des tâches en lien avec le Chef de Réception.
• Gérer les demandes particulières, les réclamations et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction des clients.
• Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, maintenance, housekeeping, commercial, etc.).
• Contrôler la bonne tenue des caisses, des rapports journaliers et des clôtures de réception.
• Veiller au respect des procédures de sécurité, d'hygiène et de confidentialité.
• Remplacer le Chef de Réception en son absence et assurer la continuité du service.
• Participer à l'atteinte des objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance économique du service.

Formation :

• Formation en hôtellerie, tourisme ou accueil (BTS, Bac+2 ou équivalent souhaité).

Expérience :

• Expérience significative en réception hôtelière, dont une première expérience en supervision ou en management d'équipe est appréciée.

Compétences techniques :

• Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client.
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques.
• Maîtrise des procédures de réservation, facturation et encaissement.
• Bonne connaissance des standards de qualité et des règles de sécurité en hôtellerie.

Compétences comportementales :

• Sens de l'organisation et des priorités.
• Leadership et aptitude à encadrer une équipe.
• Excellent sens du service client.
• Réactivité et capacité à gérer les imprévus.
• Esprit d'équipe et qualités relationnelles.
• Rigueur, autonomie et discrétion.
• Bonne résistance au stress.

Langues :

• Français courant.
• Anglais professionnel indispensable.
• Une troisième langue est un atout.

Conditions d'exercice :

• Travail en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.
• Disponibilité pour assurer les permanences et remplacements selon les besoins de l'exploitation.

Hôtel franchisé = Demeures de Campagne