Assistant commercial sédentaire/ADV H/F

Au sein du service Commerce Sédentaire, vous jouez un rôle clé dans la qualité de la relation client et la fluidité du traitement des commandes. Vous intervenez en support des commerciaux et en interface avec les différents services internes.

Gestion commerciale et administrative

Saisir les commandes clients dans l'ERP.

Établir et enregistrer les devis.

Effectuer le suivi administratif des commandes.

Assurer la création et la mise à jour des fiches clients.

Accueil téléphonique et relation client

Assurer le standard téléphonique du service commercial.

Répondre aux demandes courantes des clients.

Assurer un accueil professionnel et réactif par téléphone et par e-mail.

Relancer les clients concernant certaines demandes en attente.

Information et suivi des commandes

Informer les clients sur : les disponibilités produits, les niveaux de stock, les délais fournisseurs, les délais de livraison et l'état d'avancement des commandes en cours.

Assurer le suivi des reliquats et des commandes en attente.

Communiquer avec les services achats et logistique pour obtenir les informations nécessaires.

Support à l'équipe commerciale

Assister les commerciaux sédentaires dans leurs tâches administratives.

Préparer les éléments nécessaires aux offres commerciales.

Participer au traitement des demandes spécifiques des clients.

Contribuer à la mise à jour des tarifs et informations commerciales.

Participer à la préparation des opérations commerciales et des campagnes de communication clients.

Gestion des non-conformités et qualité

Enregistrer les réclamations clients.

Créer les fiches de non-conformité dans l'ERP selon les procédures internes.

Assurer le suivi administratif des litiges jusqu'à leur résolution.

Participer à l'amélioration continue des processus du service.

Qualifications

Issu(e) de formation bac+2 en commerce, gestion administrative ou relation client, une première expérience en administration des ventes, assistanat commercial ou service client dans un environnement BtoB constitue un atout majeur.

La connaissance du secteur quincaillerie du bâtiment, bâtiment ou négoce professionnel est un plus.

Compétences et qualités attendues :

Maitrise des outils informatique et ERP (idéalement CEGID)

Capacité à suivre, analyser et améliorer les indicateurs clés liés au commerce (KPI)

Rigueur, polyvalence, organisation et sens des priorités

Aisance relationnelle

Excellentes capacités de saisie et de gestion administrative