Assistant Customer Service Manager 客戶服務副理

【職缺介紹】
我們正在尋找一位重視實務執行、以人為本的客戶服務副理，負責帶領台灣的客服團隊。
在這個角色中，你將親自帶領團隊成長、推動日常營運、把關服務品質，並持續優化內部作業流程。此職位將直接向香港總部匯報，並需要與台灣及各地區的跨國團隊保持緊密協作。

一、工作內容

• 確保新進成員能順利完成培訓並融入團隊，為客戶提供高品質的服務。
• 與各相關單位協調，確保人力需求、工作分配與日常營運。
• 培訓、發展並指導客服團隊，於日常營運中提供績效回饋，確保達成 KPI。
• 管理現有流程與作業程序，並持續推動客服營運優化。
• 即時監控並分析各項客服績效指標，確保持續達成並超越目標。
• 專業協調並解決客戶需求或投訴，確保所有案件均依標準政策與流程處理。
• 分析客訴原因，制定並執行解決方案，優化客戶體驗。
• 完成客戶服務經理交辦。
• 能視團隊需求支援第一線客服，處理客戶端及司機端的客訴問題。

二、我們正在找這樣的你／妳

• 團隊管理與領導力：具高度責任感，具備帶領團隊經驗，能有效進行績效管理、培育人才與教練指導（Coaching）。
• 跨部門溝通與協作：具備優秀的利益相關者管理（Stakeholder Management）與跨部門協作能力，能推動營運卓越並營造團隊合作氛圍。
• 抗壓性與適應力：具備敏捷度（Agility），有在快速變動環境與動態優先順序中快速適應的良好實績。
• 問題解決能力：具備優秀的分析與問題解決能力，能依據數據做出精準判斷與決策。

【加分條件】

• 具 5 年以上客服相關工作經驗，並具至少 3 年以上團隊管理經驗。
• 具備物流、平台或即時外送（On-Demand Delivery）產業經驗者佳。
• 具備客服流程優化或專案管理經驗者佳。
• 熟悉 Google Workspace、Microsoft Office 等工具，能進行數據整理與分析。
• 具備良好的中英文口語及書面溝通能力。
• 學士以上學歷。

三、職稱 Assistant Customer Service Manager 客戶服務副理

#CustomerService #CustomerExperience #TeamManagement #PeopleManagement #ServiceExcellence #Operations