Assistant.e Chef de réception H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*

MISSION :

Rattaché.e à la Cheffe de Réception, l’Assistant.e Chef.fe de Réception H/F l’accompagne dans le management et le pilotage de l’ensemble des équipes des Services d’Accueil : Réception, Bagagerie, Hosts of Pullman et Réception VIP. Il/Elle contribue à l’atteinte des objectifs de satisfaction et de fidélisation client, d’engagement des talents, de qualité et de performance opérationnelle. Il/Elle veille à la bonne application des standards, politiques d’accueil et procédures du service et participe activement à garantir une expérience client personnalisée, fluide et à la hauteur des standards Pullman.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

Technique métier / Relation client :

• Est présent de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable
• Etablit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Participe à la construction et à l’évolution de l’ensemble des standards de service en cohérence avec la marque et veille à leur bonne application
• Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
• Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Organise les arrivées et les départs avec son équipe
• Coordonne, avec la Gouvernante Générale et Pullman Connect, l’attribution des chambres, les délogements éventuels et l’inventaire chambres
• Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
• S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
• Peut remplacer ponctuellement la Cheffe de Réception et assurer la continuité du pilotage des Services d’Accueil
• Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents

• Veille à son apparence et celle de son équipe, connait et applique la politique Grooming de l’hôtel

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

• Niveau Licence ou école de management hôtelier
• Expérience de 2 ans minimum en tant qu’Assistant.e Chef.fe de Réception et/ou dans le management des Services d’Accueil
• Expérience managériale de 2 ans minimum (20 personnes à plus)
• Maîtrise des outils informatiques et d’Opera Cloud
• Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
• Maîtrise d’une troisième langue appréciée
• Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
• Excellentes compétences organisationnelles
• Sens du détail et de la qualité
• Leadership développeur : orientation positive, capacité à développer une équipe responsable, capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences, à responsabiliser et à promouvoir l’initiative
• Leadership collaboratif : esprit d’équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
• Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
• Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
• Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
• Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
• Pass Navigo pris en charge à 75%
• Participation filiale du groupe Accor
• Horaires en continue sans coupure, du lundi au vendredi
• 2 jours de repos consécutifs
• Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant d'entreprise avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
• Tenue de travail entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
• Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants