Assistant Front of House Manager (H/F/X)
Vos missions…
Accueil et Expérience Client
• Gérer l’ensemble du parcours client : arrivées, départs, réservations et facturation
• Assurer un accueil personnalisé, notamment pour les clients VIP
• Traiter les plaintes et garantir une résolution rapide et qualitative
• Anticiper les besoins clients pour enrichir leur expérience
Gestion des Groupes
• Coordonner l’accueil des groupes avec les équipes internes
• Saisir et contrôler les rooming lists dans le PMS
• Appliquer les procédures spécifiques d’accueil
Qualité et Standards de Service
• Garantir la conformité du lobby et des standards TRIBE
• Former et accompagner les équipes à la culture service
• Suivre et répondre aux avis clients en ligne
• Mettre en place des actions pour améliorer la satisfaction client
Commercialisation et Fidélisation
• Promouvoir les services de l’hôtel et le programme ALL
• Développer la vente additionnelle
• Suivre les inventaires chambre quotidiennement (Staycation, Dayuse)
Communication et Coordination
• Fluidifier la communication entre les services
• Participer aux briefings quotidiens
• Assurer une coordination efficace entre réception, étages et maintenance
Management et Leadership
• Co-piloter le service Réception
• Encadrer, former et motiver les équipes
• Installer une dynamique positive et performante et un discours commercial
Administration et Caisse
• Contrôler les encaissements et la caisse
• Assurer les ouvertures, clôtures et suivis
• Gérer les écarts et garantir la conformité
Tes compétences
• Maîtrise des opérations de réception et du parcours client
• À l’aise avec les outils PMS (la connaissance d’Opera est un plus)
• Sens du service et orientation client irréprochables avec une attitude commerciale
• Esprit commercial et capacité à développer les ventes additionnelles
• Esprit orienté solutions et gestion efficace des imprévus
• Anglais professionnel requis
Ce que TRIBE t’offre
- Rémunération selon profil et expérience
- Mutuelle
- Prise en charge à 50 % du titre de transport
- Indemnités nourriture
- Carte Heartist : jusqu’à –50 % dans les hôtels du groupe Accor
- Accompagnement, formation et vraies opportunités d’évolution au sein du groupe