ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

L'agence WORKSIDE de Châteaurenard recherche pour l'un de ses clients : ASSISTANT LOGISTIQUE SAV (H/F)

Vos principales missions : Assurer la gestion administrative et logistique des retours produits et des réclamations clients, garantir un traitement rapide et conforme des dossiers SAV, et veiller à la satisfaction client tout en respectant les procédures internes.

1. Gestion des retours produits

• Réception et enregistrement des demandes de retour
• Vérification de la conformité des demandes
• Organisation des enlèvements avec les transporteurs
• Suivi des retours jusqu'à réception en entrepôt
• Coordination avec le service qualité pour expertise produit
• Suivi des réparations, échanges ou remises en stock

2. Traitement des réclamations clients

• Analyse des litiges (produit défectueux, erreur de préparation, casse transport.)
• Collecte des éléments justificatifs (photos, BL, factures)
• Communication avec les services internes (commercial, production, qualité)
• Mise en place de solutions adaptées (remboursement, échange, avoir)
• Clôture des dossiers

3. Coordination logistique

• Création et suivi des dossiers
• Émission des avoirs et suivi de facturation
• Mise à jour des bases de données
• Archivage des documents

4. Relation clients

• Information des clients sur l'avancement des dossiers
• Gestion des appels et e-mails SAV
• Traitement des situations sensibles ou urgentes
• Contribution à l'amélioration de la satisfaction client

Profil recherché :

• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook.)
• Utilisation d'un ERP (SAP, Sage, Navision, etc.)
• Connaissance des flux logistiques
• Notions de gestion de stock
• Connaissance des Incoterms (selon activité export)
• Rigueur et organisation
• Sens du service client
• Capacité à gérer les priorités
• Bonne communication écrite et orale
• Aisance téléphonique
• Gestion du stress
• Esprit d'analyse
• Bac +2 minimum (BTS GTLA, BTS SAM, DUT/BUT logistique, commerce ou équivalent)
• Expérience en logistique, ADV ou SAV appréciée

Horaires de journée

Rémunération selon profil et expérience.

POSTE A POURVOIR IMMÉDIATEMENT