Assistant Service Delivery Manager

🌎Localisation : Technopolis-Salé El jadida

📃Contrat : CDI/Freelance

🏠Télétravail : Hybride

Missions principales 💻 :

Assister le SDM Transverse dans la gestion des commandes et des facturations sur les contrats de support Helpline /Sécurinfor

• Lancement et suivi des bons de commandes trimestriels vers les 3 fournisseurs d’assistance, en fonction des UO définis par le SDM

• Lancement et suivi des bons de commandes de prestations complémentaires

• Lancement et suivi des commandes de matériels et du B&F

• Validation des facturations

• Préparation des données de refacturation aux entités

Assister le SDM Transverse dans le suivi mensuel des Indicateurs et SLA :

• Contrôle mensuel par picking ou requêtes Service Now des SLA/KPI

• Contrôle Qualité et Sécurité

Ressources fournisseurs :

• Suivi des entrées, sorties et renouvellements des ressources de nos prestataires d’Assistance

• Création des comptes et habilitations

Mise sous contrôle des Assets dans SILVA :

• Suivi de la Conformité avec les inventaires, les incidents et les demandes

• Suivi spécifique des restitutions

• Suivi spécifique des résiliations de lignes

Reportings mensuels :

• Préparer les reportings hebdos et mensuels pour les SDM/manager

En fonction du besoin et des disponibilités, l’Assistant SDM sera amené à :

• Faire l’analyse des tickets sous Power BI ou sous Service Now afin de déterminer des tendances et/ou des problèmes

• Répondre à des sollicitations ponctuelles (notamment en cas d’IM)

• Coordonner la résolution des demandes/incidents urgents ou en souffrance

Qualifications

🏅 PROFIL RECHERCHÉ

Formation :

• Bac+3

Expérience :

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire

Compétences :

• Connaissance de Service Now (obligatoire)

• Rigoureux, ayant un bon sens de l’organisation

• Autonome

• Bon niveau de communication

• Bon niveau sur Excel et Powerpoint

• Connaissance des process Assistance

Langue :

• Français

• Anglais