Assistant Vice President, CCO Support & Quality Assurance TH
- รับเรื่อง ประสานงาน และยกระดับ (escalate) ประเด็นสำคัญให้ผู้เกี่ยวข้อง เพื่อให้แก้ไขได้ทันเวลาและลดผลกระทบต่องาน
- ติดตามงาน ควบคุม SLA/TAT และจัดลำดับความสำคัญ เพื่อให้งานแล้วเสร็จตามกำหนดและมาตรฐานที่กำหนด
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อแก้ไขปัญหา วิเคราะห์สาเหตุเบื้องต้น และลดข้อผิดพลาดในการดำเนินงาน
- ดูแลงานเอกสารสำคัญ เช่น POA รวมถึงทะเบียน/รายการควบคุม ให้ข้อมูลถูกต้องครบถ้วนและตรวจสอบย้อนหลังได้
- สนับสนุนกระบวนการ NPL Sales (เตรียมเอกสาร/ข้อมูลให้พร้อมใช้งาน ประสาน IT และติดตามผลการประชุม/มติที่เกี่ยวข้อง)
- จัดทำ/ทบทวน Call Tree และ BCP ให้เป็นปัจจุบัน พร้อมสื่อสารแนวทาง/ขั้นตอนและสรุปรายงานตามรอบ
- จัดทำรายงานสรุปผล/ความคืบหน้า ระบุประเด็นคงค้าง/ความเสี่ยง และนำเสนอเพื่อใช้ในการติดตามการแก้ไข
- สนับสนุนงานกำกับการปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงจัดทำสื่ออบรม/แบบทดสอบ ติดตามผล และประสาน HR ตามกระบวนการ
- ประสานงานจัดซื้อ/ซ่อมแซม และตรวจสอบเอกสารเบิกจ่ายให้ถูกต้อง ครบถ้วน และเป็นไปตามงบประมาณ/นโยบาย
- ประสานผู้รับจ้างพิมพ์จดหมาย/ส่ง SMS และควบคุมการจัดเก็บ/ส่งทำลายเอกสารให้เป็นไปตามข้อกำหนดและระยะเวลาที่กำหนด