Assistente Atendimento - para Pessoas com Deficiência (Pcd) | Pecp Paraisópolis

Descrição:

Sumário

Executar atividades administrativas da área, elaborando cadastros, planilhas e relatórios estatísticos diversos, bem como auxiliar no controle do estoque de materiais e impressos utilizados, efetuar tarefas de arquivo, controle, conferência de documentos e atendimento a clientes internos e externos.

Informações da Vaga

Unidade: PECP | Paraisópolis, São Paulo (SP)

Área: Programa Einstein na Comunidade de Paraisópolis

Horário: Segunda à Sábado

Jornada: 220 Hr/Mês

Contrato: CLT Prazo Indeterminado

Responsabilidades

• Realizar atendimento presencial e telefônico na recepção, promovendo acolhimento qualificado aos usuários, visitantes e fornecedores, efetuando orientações, direcionamentos e suporte às demandas administrativas da área.
• Atualização de material de apoio (BD) e contato com as áreas para as atualizações de processos;
• Suporte técnico ao representante de atendimento;
• Atualização de comunicados;
• Realizar interface com as áreas envolvidas com o atendimento aos clientes internos e externos, prestando informações diversas pertinentes ao setor e viabilizando a interface entre as áreas, buscando a eficiência, qualidade e captação no atendimento prestado;
• Treinamento para atualização da equipe, relacionado aos comunicados e oportunidades da equipe;
• Abertura de chamados (Lentidão/indisponibilidade de sistemas ou liberação de acesso para novos ou atuais colaboradores);
• Análise dos atendimentos mais críticos enviados pela Secretaria e pela Ouvidoria, identificando os históricos anteriores das solicitações;
• Atualizar relatórios pertinentes ao atendimento e processos da área;
• Acompanhamento dos indicadores, visando a melhoria dos resultados e controle da qualidade da operação;
• Auxiliar nas tratativas dos e-mails;
• Reuniões com as áreas envolvidas da célula para alinhamento, atualização e melhoria contínua das informações;
• Participação em reuniões;
• Orientações, treinamentos e suporte para equipe;
• Gestão de demandas administrativas;
• Acompanhar a aderência atendentes em tempo real, para garantir que estejam em conformidade com a escala/pausas e sinalizar a liderança os desvios do plano;
• Agir rapidamente quando os indicadores apresentarem desvios ao planejado, com o objetivo de mitigar impactos no nível de serviço e aumento de abandono, com ações efetivas, além de identificar a causa raiz e escalonar quando for necessário;
• Notificar liderança desvios de condutas (pausas não autorizadas/fora do horário/ligações curtas etc.);
• Sinalizar planejamento acerca dos desvios em relação ao planejado;
• Reportar à liderança os resultados acumulados no decorrer do dia para acompanhamento de todos;
• Envio de comunicados pertinentes à rotina de atendimento.

Outros requisitos:

• Ensino médio completo;
• Pacote Office principalmente excel;
• Desejável experiência na área de atuação.