Assistente de Atendimento ao Cliente (Centro de Controlo)
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SABA Portugal - Parques de Estacionamento, SA. Assistente de Atendimento ao Cliente (Centro de Controlo)
Description
RESPONSABILIDADES E FUNÇÕES
• Atendimento e informação ao cliente – Multicanal (remoto)
• Venda de productos e avenças (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Gestão de avenças (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Realização de campanhas comerciais (telefonicamente), de acordo com critérios estabelecidos pela área de Marketing/Comercial
• Cobrança (remoto)
• Gestão de casuísticas especiais do parque, em remoto (Ex: abertura de barreiras, etc.)
• Vigilância das instalações (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Gestão de alarmes que surjam através da monitorização, assegurando a exploração e continuidade do serviço.
• Suporte em tarefas de Backoffice vinculadas à Gestão Operativa do parque e/ou atendimento ao cliente, de acordo com protocolos internos.
FORMAÇÃO
• Requisitos mínimos: 12º ano de escolaridade completo
CONHECIMENTOS
• Conhecimentos informáticos avançados: Outlook, Word, Excel, bases de dados e Power Point.
• Conhecimentos técnicos básicos de priorização de tarefas, de acordo com os critérios e protocolos adequados para resolução de incidências (tecnologias de informação e sistemas)
• Idiomas:
o Portugues
o Fluência de inglês obrigatória
o Preferencial: espanhol
COMPETÊNCIAS
• Orientação para o cliente
• Competências de comunicação interpessoal (verbal e escrita).
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas com base em múltiplas ferramentas.
• Capacidade de gerir incidências sob pressão e questões problemáticas.
• Capacidade de adaptação (alterações/melhoria contínua)
HORÁRIO: Part-time das 18:00 às 22:00
Para candidatura enviar e-mail para ---@--- e colocar no Assunto a Referência 'REFCCP'.
• Atendimento e informação ao cliente – Multicanal (remoto)
• Venda de productos e avenças (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Gestão de avenças (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Realização de campanhas comerciais (telefonicamente), de acordo com critérios estabelecidos pela área de Marketing/Comercial
• Cobrança (remoto)
• Gestão de casuísticas especiais do parque, em remoto (Ex: abertura de barreiras, etc.)
• Vigilância das instalações (de acordo com possibilidades tecnológicas – em remoto)
• Gestão de alarmes que surjam através da monitorização, assegurando a exploração e continuidade do serviço.
• Suporte em tarefas de Backoffice vinculadas à Gestão Operativa do parque e/ou atendimento ao cliente, de acordo com protocolos internos.
FORMAÇÃO
• Requisitos mínimos: 12º ano de escolaridade completo
CONHECIMENTOS
• Conhecimentos informáticos avançados: Outlook, Word, Excel, bases de dados e Power Point.
• Conhecimentos técnicos básicos de priorização de tarefas, de acordo com os critérios e protocolos adequados para resolução de incidências (tecnologias de informação e sistemas)
• Idiomas:
o Portugues
o Fluência de inglês obrigatória
o Preferencial: espanhol
COMPETÊNCIAS
• Orientação para o cliente
• Competências de comunicação interpessoal (verbal e escrita).
• Capacidade de realizar múltiplas tarefas com base em múltiplas ferramentas.
• Capacidade de gerir incidências sob pressão e questões problemáticas.
• Capacidade de adaptação (alterações/melhoria contínua)
HORÁRIO: Part-time das 18:00 às 22:00
Para candidatura enviar e-mail para ---@--- e colocar no Assunto a Referência 'REFCCP'.