Assistente de atendimento ao cliente SAC

Objetivo da Função A pessoa Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC) atuará na linha de frente do suporte da Namu, atendendo administradores das empresas clientes e beneficiários pelas caixas de atendimento (e-mail, chat e WhatsApp), tratando as demandas e acompanhando cada caso até a resolução. A vaga é uma porta de entrada para o time de Operações: buscamos uma pessoa organizada, resolutiva e curiosa por processos, que queira aprender como a operação funciona na prática e crescer dentro da área. Resumo das atividades Realizar o atendimento do suporte nas caixas de entrada via Zendesk (e-mail, chat e WhatsApp), com foco em resolução e em uma boa experiência para administradores e beneficiários; Triar, classificar e registrar as solicitações, direcionando para as áreas responsáveis quando necessário (Financeiro, Comercial, Produto/TI); Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos de atendimento (SLA); Apoiar rotinas operacionais do Namu Business, como cadastro e atualização de empresas, administradores e beneficiários; Investigar os problemas relatados pelos clientes (acesso, cadastro, uso do app), reunindo informações e evidências para escalonamento; Manter atualizadas a base de conhecimento, macros e respostas padrão, sugerindo melhorias a partir dos casos atendidos; Registrar informações e alimentar planilhas e indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, principais motivos de contato); Identificar demandas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria de processo para o time de Operações; Apoiar o time de Customer Success em rotinas com clientes, como onboarding de administradores e acompanhamento de demandas. Requisitos e qualificações Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão, Processos Gerenciais, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou tratativa de demandas (em qualquer segmento); Boa comunicação escrita em português; Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais; Conhecimento básico em Google Planilhas ou Excel. Diferencial Experiência em Customer Success, suporte B2B, backoffice ou operações; Vivência com ferramentas de atendimento/helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares); Experiência com atendimento via WhatsApp em contexto corporativo; Familiaridade com ferramentas de gestão de tarefas (ClickUp, Trello, Asana ou similares); Experiência utilizando ferramentas de IA no dia a dia (ChatGPT, Claude etc.); Noções de CRM. Perfil desejado Perfil resolutivo, que gosta de entender a causa do problema e acompanhar o caso até a solução; Organização para lidar com demandas em paralelo e priorizar o que é urgente; Curiosidade para entender processos, sistemas e fluxos da operação; Raciocínio lógico e atenção a detalhes; Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas. Incentivos Aplicativo da Namu Auxílio estacionamento Convênio médico Convênio odontológico TEM Saúde (programa integral de saúde) Descontos em farmácias Day off de aniversário 30 dias de descanso remunerado Descontos em graduação, pós-graduação, cursos de extensão e de idiomas