Assistente de Atendimento B2B | BH ou SP

Muito prazer, Sympla

A maior e melhor plataforma de ingressos do Brasil! 🩵

Existimos para simplificar a conexão das pessoas a momentos únicos, e temos orgulho de ter inovação no nosso DNA.

Acreditamos em experiências significativas, descomplicadas e completas! E para sonhar grande com a gente, estamos sempre buscando mais pessoas incríveis.

Na Sympla valorizamos e incentivamos a pluralidade e a inclusão, acreditando que a diversidade de experiências e perspectivas é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Buscamos profissionais de diferentes gêneros, origens e realidades.

Procuramos pessoas que sejam comprometidas com resultados, que busquem ser protagonistas de sua carreira e que estejam prontas para oferecer soluções criativas e impactantes. Torne-se Sympler!

Como vai ser seu dia a dia como Assistente de Atendimento por aqui?

• Prestar suporte personalizado aos produtores de eventos, compreendendo suas necessidades específicas e oferecendo soluções adequadas.
• Atuar nos diversos canais de atendimento (ticket, WhatsApp, chat, Instagram), adaptando a comunicação conforme o canal e o perfil do cliente.
• Gerenciar solicitações técnicas relacionadas à plataforma, colaborando com o time de monitoramento sempre que necessário.
• Acompanhar os casos abertos até a conclusão, garantindo uma resolução completa e satisfatória.
• Coletar e repassar feedbacks relevantes sobre a experiência dos produtores, contribuindo com a melhoria contínua dos nossos produtos e serviços.
• Apoiar nas operações paralelas do time de CX, como organização de atividades, redes sociais, canais internos, Zeev e e-mails financeiros.
• Realizar o tagueamento correto dos atendimentos, contribuindo com a geração de dados e insights da operação.
• Apoiar a integração de novos produtores na plataforma, explicando funcionalidades e boas práticas.
• Monitorar tickets reabertos, priorizando de acordo com a criticidade dos casos.
• Sinalizar casos de potencial crise à liderança, garantindo alinhamento e suporte adequados.
• Solicitar e acompanhar avaliações de atendimento (CSAT), buscando o engajamento contínuo.
• Participar de reuniões técnicas e momentos de equipe conforme agendado.
• Seguir diretrizes da operação (horários, escalas, orientações de qualidade e liderança).
• Realizar autogestão do tempo e manter organização para execução das atividades.

O que você precisa saber para se juntar ao nosso de time de Atendimento B2B?

• Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente B2B.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com ferramentas e plataformas digitais.
• Facilidade de adaptação a diferentes canais e dinâmicas de atendimento.

Será um show de diferencial se você tiver:

• Experiência prévia com atendimento B2B ou suporte técnico.
• Conhecimento básico sobre eventos e o ecossistema de produção.
• Interesse por ambientes dinâmicos, com múltiplas frentes de atuação.

Modelo de trabalho: Híbrido | BH ou SP
Horário: 15h ás 00h ou 17h às 02h, de segunda a sexta, com escala aos sábados e feriados.

A Sympla prioriza a diversidade e a pluralidade.
Acreditamos que um time diverso é essencial para a inovação e o sucesso. Por isso, todas as pessoas são bem vindas em nosso processo seletivo, independentemente de sua origem, gênero, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, idade ou qualquer outro marcador de diversidade. Valorizamos a troca de experiências e perspectivas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor para todos!

Vem fazer parte a maior e melhor plataforma de eventos e experiência do Brasil!