ASSISTENTE DE ATENDIMENTO BACK OFFICE
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Description
A Proative Technology é especialista em serviços gerenciados de TI e acredita que pessoas incríveis constroem empresas extraordinárias. Somos reconhecidos como Great Place to Work pelo segundo ano consecutivo, reforçando nosso compromisso com um ambiente inclusivo, acolhedor e orientado ao desenvolvimento. Se você busca um lugar onde seu talento é valorizado e onde você pode crescer profissionalmente, a Proative é o lugar certo para você!
Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento, responsável pelo atendimento ao cliente final por meio de chat, telefone e e-mail, registrando e acompanhando chamados em sistema.
Essa posição é ideal para quem possui boa comunicação, perfil analítico, foco em atendimento ao cliente e interesse em atuar na resolução de demandas de primeiro nível, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
Responsabilidades:
- Garantir atendimento ao Cliente, buscando soluções rápidas e a satisfação do cliente final PF;
- Buscando atuar na causa raiz de processos e procedimentos que impactem o relacionamento com o consumidor;
- Realizar a otimização do tempo de espera nas filas de atendimento, entregando metas e solidez nos indicadores;
- Sugerir alterações nos processos, políticas e textos no autoatendimento do site FAQ;
- Analisar os principais ofensores da área, propondo ações corretivas;
- Atingir os padrões de produtividade e qualidade estabelecidos.
- Garantir a qualidade do atendimento ao cliente interno e externo;
- Registrar atendimento das solicitações;
- Atendimento Chat, telefone e por e-mail a solicitações de clientes e fornecedores através da ferramentas de automação de atendimento e ITSM (Sistemas de abertura, acompanhamento e gestão de tickets)
Qualificações necessárias
- Ensino Médio completo;
- Experiência em atendimento e relacionamento com o Cliente;
- Pacote Office (Excel);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Escuta ativa;
- Capacidade analítica de informações;
- Facilidade no relacionamento interpessoal;
- Proatividade;